Estimados Vodafone, Bom dia.
A 13 de agosto, entrei em contacto convosco para apurar a razão de as últimas duas faturas virem com um valor superior (aprox. 6€) ao que vinha a pagar pelo serviço TV/NET/VOZ. Após esclarecimento da Vossa parte, apurámos que a fidelização teria terminado, e consequentemente o valor mensal aumentou sem qualquer aviso!
Prontamente, iniciámos diálogo para avaliar as condições possíveis para nova renovação (e fidelização). Desde logo definimos um plano para que eu renovasse o serviço, sendo que inclusive incluía a troca da box.
Nesse momento da negociação, eu fiz uma exigência que considerava justa, a devolução do excesso desses 2 meses (+/-12€) já que não tinha sido alertado pelo fim de contrato. O operador acabou por assumir e considerar ser possível através do lançamento de uma nota de crédito, que poderia demorar uns dias mas seria feita.
O contacto foi celebrado, uns dias depois um técnico veio trocar a box.
Duas semanas depois liguei a questionar a situação do reembolso, foi-me dito que seria tratado.
Ao dia de hoje, praticamente 1 mês depois, continuo a receber mensagens da Vodafone com indicação da faturas pendentes de pagamento! O dito reembolso continua por chegar, e mesmo a primeira fatura já após a renovação, chegou novamente com o valor antigo!
Por este canal diferente, peço à Vodafone para solucionar a situação, caso contrário vejo-me obrigado a recorrer a uma qualquer queixa e/ou rescisão do serviço por incumprimento da Vossa parte.
Cumprimentos;
Nuno Martins
