Suspensao de serviço

[Paulosousa3]

Venho por este meio expor minha situaçao tinha serviço tv net voz a vodafone suspendeu o serviço por atraso de pagamento bom ate ai tudo bem Como normal . Agora minha SURPRESA liquidei valor em atraso e continuei sem serviço liguei 16912 para ver se era possivel ligar e entao me foi dito NAO NOS É POSSIVEL LIGAR O SERVIÇO TERÁ DE REALIZAR NOVO CONTRATO mas tamos a brincar com isto ? Eu pouco mais tenho de um ano o serviço e querem que faça outro contrato para que ? Para ficar ligado mais 24meses para voces se sentirem seguros mas eu ainda tenho quase 12meses para tar com voces mas assim ao fim de contrato nao ficam com o cliente . Entao se fizer outro contrato ja fico com serviço e nao ligam o que tenho PORQUE ? que regras sao essas ?
Numero de Conta *********
Atentamente Paulo Sousa

[Anónimo]

Olá @Paulosousa3,

Editámos a sua mensagem de forma a garantir a segurança e confidencialidade dos seus dados.

O Serviço encontra-se desativo, foram ultrapassadas as duas datas previstas para suspensão. Desta forma o contrato é automaticamente cancelado e é criada uma penalidade de incumprimento contratual.

De forma a garantir a reativação do serviço é necessário o pagamento do valor pendente e celebração de um novo contrato.

Obrigado,
André_Vodafone

[Paulosousa3]

Agradeço resposta desde ja
Informo desde ja que sou estou sabendo disso de duas datas desde que contactei o 16912 pois nao fui informado que funcionava assim pudiam ter avisado que isso acontecia que evitava.se esta situaçao . NAO FUI INFORMADO QUE SE DEMORA SE A PAGAR QUE SUSPENDIAM A ESSE PONTO . Enfim

[Paulosousa3]

Boa tarde gostava de perguntar se ao fazer entao o tal novo contrato se tem de ser com fedelizaçao ou se posso realizar sem fedelizaçao ? Aguado resposta
Paulo Sousa

[BrunoF_Vodafone]

@Paulosousa3

De forma a que seja cancelada a penalidade, o contrato deverá ter o mesmo período de fidelização do anterior.

Obrigado

BrunoF_Vodafone