cobrança indevida da subscrição MAX

[LiliRib]

Bom dia,

Venho novamente manifestar o meu profundo desagrado relativamente à persistência de uma situação que já expus em diversas ocasiões, sem que tenha sido encontrada uma resolução definitiva. Refiro-me à cobrança indevida da subscrição MAX, nas faturas referentes aos seguintes períodos:

• 23-12-2024 a 22-01-2025

• 23-01-2025 a 22-02-2025

Na altura, expus esta situação aqui no fórum Vodafone e foi-me atribuído o respetivo crédito, tendo sido referido que tinha sido feita uma correção interna para ativar a vantagem incluída no meu serviço.

No entanto, para meu espanto e total desilusão, na fatura referente ao período de 23-02-2025 a 22-03-2025, voltou a ser-me cobrada indevidamente a mesma subscrição.

É incompreensível e inaceitável que, mês após mês, continue a ser cobrado um valor indevido, apesar das reclamações apresentadas anteriormente. Esta situação tem-se prolongado por demasiado tempo, o que demonstra uma total falta de consideração pelo cliente e pela boa prática de gestão.

Assim, exijo a devolução imediata de todos os valores cobrados indevidamente até à data e que me seja assegurado, de forma inequívoca, que este erro não voltará a repetir-se nos meses seguintes.

Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva desta situação. Caso contrário, verei-me forçada a apresentar reclamação junto das entidades competentes.

[Prag_Vodafone]

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Prag_Vodafone