Cartão SIM inválido e não pode ser recarregado no MyVodafone

[emma_h]

Primeiro, meu cartão SIM parou de funcionar - "Cartão SIM inválido". Após três comunicações com o chat da Vodafone, eles me enviam um novo cartão.

Tento várias vezes ligar para 800 910 0848 para ativar o novo cartão. Liguei do novo cartão SIM para uma rede diferente. Ainda assim, eles não conseguem ativar meu novo cartão.

Não posso ir à loja da Vodafone porque estamos isolados por causa do coronavírus.

Não consigo recarregar o myVodafone, portanto isso pode ser um problema ao ativar o novo cartão. Ao fazer o upload, recebo a mensagem de erro "Número não qualificado para esta operação".

Alguém pode me ajudar a fazer meu serviço telefônico funcionar novamente?
 

[Anónimo]

Olá @emma_h,

Considerando que o crescente número de serviços públicos, serviços bancários e de outros aplicativos móveis que exigem autenticação por via de SMS, poderá motivar fraudes de usurpação da identidade das pessoas que utilizam tais serviços, a Vodafone decidiu para segurança dos seus Clientes, alterar os procedimentos de troca do cartão SIM, sempre que o cartão antigo não se encontra na posse do cliente.

Assim, para as operações de troca de cartão em que o SIM antigo não está presente, passa a ser necessária a desativação prévia do serviço associado ao cartão antigo e a confirmação de dados do cliente que pretende a troca do cartão, num sistema especifico (IVR) criado para o efeito.

Para a troca de cartão, será necessário contactar a linha gratuita 800910048.

Poderá ligar de outro número móvel ou fixo nacional, sendo depois necessário introduzir o número e o novo ICCID.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[emma_h]

Olá, muito obrigado pela sua resposta. Liguei para 800 910 048 e pude digitar meu número de telefone, número de minha conta, o ICCID, na etapa seguinte, disseram-me para tentar novamente mais tarde. Tentei novamente e agora me disseram que o número não pode ser ativado e entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Eu realmente gostaria de receber mais ajuda com isso, pois não sei o que fazer agora.

[Prag_Vodafone]

Olá @emma_h, 

Para podermos ajudar por esta via, precisamos que nos valide através de mensagem privada:  número de telefone, juntamente com nome completo do titular e morada completa para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Obrigado,

Prag_Vodafone