Pagamento da factura revertido/reembolsado, mas factura continua por pagar

[antonio222]

Olá.

Hoje paguei a minha factura Vodafone em atraso no valor de 19,46 € através do Google Pay. No entanto, a factura continua a aparecer na My Vodafone como não paga.

Na Revolut, o pagamento aparece entretanto como “Refund from Vodafone”, com o estado “Waiting for funds” — a Revolut indica que a Vodafone está a processar o reembolso e prevê recebê-lo até 5 de Outubro.

Gostaria de perceber se o pagamento foi efectivamente recusado/revertido e devo simplesmente aguardar o reembolso para voltar a pagar, ou se existe alguma possibilidade de o pagamento original ainda ser processado.

Obrigado.

[Mayon_Vodafone · Accepted solution]

Olá @antonio222,

Permita-nos analisar a situação, e verificar o estado do pagamento. Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação por SMS para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Seria possível consultar o número de contacto da sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada aqui no fórum, por favor?

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone