Reclamação sobre cobrança indevida em tarifário pré-pago YORN Z

[RodrigoVDF23]

Boa tarde,

Venho por este meio expressar o meu descontentamento com a operadora Vodafone. Sou cliente YORN há cerca de 15 anos, e neste momento tenho o tarifário Yorn Z 75GB, que é pré-pago.

Recentemente, deparei-me com uma situação inesperada. De acordo com uma assistente do apoio ao cliente, se ficar uma semana sem pagar a semanada (5,35€), quando faço o carregamento, a Vodafone cobra a semana que ficou em ''falta'', e no dia seguinte fico novamente sem comunicações e dados móveis. Isto obriga-me a carregar o saldo duas vezes, num total de 10,70€, para poder ter uma semana completa de comunicações. Esta situação só começou a ocorrer este ano, e não me recordo de algo semelhante nos anos anteriores enquanto cliente.

O benefício de um tarifário pré-pago deveria ser a ausência de obrigatoriedade de carregamentos regulares. No entanto, a assistente discordou e afirmou que o procedimento está correto.

Durante a chamada, consultei as condições do tarifário no site da Vodafone, onde é claramente afirmado o seguinte:

"O Yorn Z não tem carregamentos obrigatórios. Para manteres o tarifário só tens de ter o valor do custo semanal no teu saldo, de 7 em 7 dias."
Fonte: https://www.yorn.net/yorn/tarifario.html 

Diante desta contradição, ou a assistente forneceu informação errada, ou a Vodafone está a comunicar incorretamente aos seus clientes. Depois de 15 anos como cliente, sinto-me enganado, uma vez que fui cobrado por semanadas num tarifário que, de acordo com as condições, não deveria ter carregamentos obrigatórios.

Aguardo um esclarecimento sobre esta situação e a devolução dos valores cobrados indevidamente.

[Barb_Vodafone]

Olá @RodrigoVDF23, 

Compreendemos a sua insatisfação em relação ao débito da sua semanada e estamos aqui para esclarecer.

O valor da semana é debitado de 7 em 7 dias para usufruir de todas as condições do seu tarifário. O dia do débito passa a ser o dia em que é debitada a 1ª semanada.

Nos termos e condições do tarifário, no tópico ‘Carregamento/Mensalidade’, lemos: ‘Em qualquer momento, se o teu saldo passar a ser suficiente para o pagamento do custo semanal, este será debitado de imediato e voltas a beneficiar de todas as vantagens do Yorn Z, mantendo-se depois disso a data habitual de débito semanal.’

Por exemplo, se o seu débito semanal ocorre toda quinta-feira e, na data do débito, não tem o valor total do tarifário, vamos supor que o seu saldo fica a €0. Se carregar o tarifário na próxima quarta-feira, vai utilizar o dia e, no dia seguinte, quinta-feira, um novo débito será feito. Ou seja, a data em que realiza o carregamento não altera o dia do seu débito semanal.

Agradecemos a sua compreensão. 

Obrigada, 

Barb_Vodafone