Criação
Resposta
Solução
em 20-10-2021 08:33 PM
em 20-10-2021 09:53 PM
Olá @joanasousa554
Lembramos que os carregamentos não renovam os pacotes de dados, e sim mantém o serviço ativo, a renovação de plafond do Social Pass, Chat Pass, Music Pass e Video Pass acontece sempre no dia 01 de cada mês. Pode consultar a informação aqui.
Apesar da generalidade do tráfego destas apps estar incluído, poderá existir uma fração do mesmo que não fique identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote de MB do tarifário. Esta situação poderá ocorrer caso os fornecedores das apps ou dos serviços que as suportam façam alterações ou atualizações.
Algumas apps podem aceder a plataformas/serviços/sites de outros fornecedores e esse tráfego poderá ser descontado do pacote de dados do tarifário (exemplo: na app do Facebook não está incluído o tráfego de páginas web externas como vídeos no Vimeo, sites de notícias...).
Nesse sentido, deverá aguardar a renovação dos pacotes que ocorrerá em 12 dias.
Obrigado,
Mateus_Vodafone
em 20-10-2021 10:43 PM
em 21-10-2021 01:44 AM
Olá @joanasousa554
Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.
Contudo, a Vodafone apenas efetua a taxação com na informação enviada pelo seu equipamento na rede.
Apesar da generalidade do tráfego das Apps estar incluído, poderá existir uma fração do mesmo que não seja identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote de dados do tarifário.
Esta situação poderá ocorrer caso os fornecedores das Apps ou dos serviços que as suportam façam alterações ou atualizações, ou em situações em que não seja possível identificar o tráfego realizado como sendo originário de uma App, pela natureza do mesmo (ex: sessões de dados privadas diretas entre dois utilizadores, tais como chamadas de voz ou videochamadas).
Obrigado
Prag_Vodafone
em 21-10-2021 09:25 AM
em 21-10-2021 09:42 AM
Olá @joanasousa554,
Lamentamos a sua insatisfação. Caso pretenda alterar o tarifário, poderá efetuar o seu pedido em: https://www.yorn.net/yorn/adesao.html
Obrigado,
Rodolf_Vodafone
em 21-10-2021 05:22 PM