Criação
Resposta
Solução
em 20-06-2019 11:33 PM
em 21-06-2019 12:43 AM
Olá @Martin1,
Apesar da generalidade do tráfego das apps estar incluído, poderá existir uma fração do mesmo que não seja identificado, e que por esse motivo, seja descontado do pacote de dados do tarifário.
Lembramos que para a correta contabilização dos consumos, é necessário que tenha a APN net2 ativa no seu equipamento. Pode confirmar acedendo a definições, redes móveis e pontos de acesso.
No entanto, envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar se os consumos efetuados estão a ser corretamente contabilizados. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".
Obrigado
JoãoR_Vodafone
em 08-03-2020 05:27 PM
em 08-03-2020 06:43 PM
Olá @GoncaloGoncalo,
De forma a podermos verificar, poderá enviar-nos uma mensagem privada com os dados indicados pelo JoãoR_Vodafone
Obrigado
Brunof_Vodafone