serviço desativado

[rogerio_ferreir]

Sou cliente com vários serviços Vodafone, em nome pessoal.

Sou membro de uma associação que tinha linha fixa de outra operadora. Como a associação está normalmente desocupada, comprei um telefone gsm e coloquei um cartão vodafone, com um tarifario pré pago sem carregamentos obrigatórios. Foi pedida a portabilidade do numero fixo para este cartão e o serviço ficou a funcionar ok. Associei também este serviço no minha area My-vodafone para controlar o saldo do cartão. Esta semana estive no local e verifiquei que o SIM estava desativado, ao chegar a casa entrei no my-vodafone e este serviço também desapareceu da minha conta.

Como pode a Vodafone desativar o serviço sem mandar uma informação por email, ou para o meu numero de telemóvel que estava asociado ao serviço? O numero em causa é muito antigo e preciso de o recuperar.

devo apresentar uma reclamação, no livro de reclamações ????

Rogerio

[Rosa_Vodafone]

Olá @rogerio_ferreir,
Estamos aqui para ajudar. 
Para podermos verificar o ponto de situação do seu serviço, pedimos que nos envie o nº em questão por mensagem privada.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção  “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada, 
Rosa_Vodafone