A acabar o contrato de fidelização

[OrlandoCravo]

Estou a ser bombardeado pelas,outras operadoras por estar a acabar a fidelização e tenho estado a receber boas propostas. A vodafone parece estar sem interesse porque ainda n me disse nada. Estou a pensar seriamente em mudar.
Obrigado

[Albino_Matias]

No último ano a postura e tratamento dos clientes antigos da Vodafone degradou-se substancialmente.

- Novas ofertas estão totalmente vedadas a clientes antigos de tal forma que já existem diferenças de preço dos mesmos serviços superiores a 20%

- As ofertas disponíveis no final de contrato são uma lotaria dependendo da altura do ano (Black Friday, Natal, Verão, etc) o que acaba por ser punitivo para quem teve o azar de aderir num mês mau!

- Periodicamente são efectuadas propostas "personalizadas" para melhoria do pacote, sempre inferiores às ofertas para "novos" clientes para ver se o "peixe pega" e fica agarrado mais 24 meses sem esforço. (Na realidade num mercado com a nossa dimensão clientes "novos" são residuais, a maioria são clientes "retornados")

- Longe vão os anos 2016- 2018 quando queriam crescer e se afirmavam com preços vantajosos. Agora perderam ambição, e relegados para o 3º lugar começam a tratar mal os clientes sendo que a falta de educação já chegou ao atendimento telefónico. 

- Provavelmente será mesmo necessário sair de vez para induzir alguma alteração nos comportamentos

[Flávia_Vodafone]

Olá, @Albino_Matias,

Estamos aqui para analisar e resolver a tua questão.

Na Vodafone, o nosso objetivo continua a ser a entrega de um serviço de excelência, por isso lamentamos que a tua perceção recente, tanto ao nível de ofertas como no atendimento, não tenha correspondido a esse padrão. Queremos assegurar que a tua permanência connosco é importante e que as ofertas, muitas vezes, podem ser revistas com uma análise personalizada.

Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envies mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos o teu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[cmfmendes]

Infelizmente tenho que concordar.

Também estou em processo de renovação e as propostas da outras operadoras são mais vantajosas, num caso precisamente com um valor de cerca de menos 20%. De Início nem queria acreditar. Infelizmente a nível técnico a coisas também se degradaram, mas pelo menos agora há colunas wireless que é isso que interessa num serviço de Internet e canais de TV...

[Mayon_Vodafone]

Olá @cmfmendes,

Lamentamos a sua insatisfação com o nosso serviço, e as propostas que recebeu. Permita-nos analisar o seu caso e verificar se lhe conseguimos apresentar alguma proposta que seja mais do seu agrado.

Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou NIF associado.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[Northen]

Eu vou mudar no tarifário móvel, nem tenho interesse em renegociar. Após uma renegociação dos tarifários Yorn há quase 2 anos comecei a pagar 14,99€ por 500 GB. Este ano aumentaram para 15,11€, e qualidade de rede cada vez pior.

Existem outras operadoras a oferecerem dados ilimitados por 7€ ou 100 GB por 5€ pertencentes à operadora com melhor cobertura de rede móvel em PT. A Vodafone tem a Amigo mas que não se equipara às low cost de outras operadoras...

[Flávia_Vodafone]

Olá, @Northen,

Permite-nos verificar o que descreveste e, se possível, tentar encontrar uma proposta adequada.

Para que possamos analisar a situação no sistema, pedimos, por favor, que nos envies uma mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta, número de serviço Vodafone ou NIF do titular).
Para enviar, basta clicar num dos moderadores (são os utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e selecionar “Enviar uma mensagem privada”.

Aguardamos o teu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[Northen]

Como disse não tenho interesse porque não vão igualar os 5€ mensais da outra operadora com a mesma qualidade, nem com a Amigo que vos pertence mas na qual reduzem a qualidade de rede comparativamente à principal rede Vodafone devido ao previlegio dos clientes principais da Vodafone.
Curioso que costumo receber a fatura na app religiosamente todos os meses no dia 25 ou 26 e, este mês que quero fazer a portabilidade, é dia 27 e ainda nada de fatura...

[Flávia_Vodafone]

Caso queiras informações sobre a tua fatura, também estamos disponíveis por mensagem privada.

Obrigada,

Flávia_Vodafone