Boa tarde,
Sou cliente Vodafone e assim me pretendo manter, considerando isso, fiz um pedido a 16/07/2025 para verificação de cobertura de fibra na minha nova morada. Como se trata de uma construção nova, o número ainda não se encontrava cadastrado no sistema, pelo que, foi feito um pedido nesse sentido.
Aguardei cerca de 2 semanas, sem atualizações, contactei a Vodafone, pelo que me disseram que fizeram um pedido à NOS, pois o PDO mais próximo é dessa operadora (segundo percebi o pedido foi feito a 18/07/2025).
Nas últimas 2/3 semanas tenho contactado regularmente a Vodafone, desloquei-me inclusive a 2 lojas diferentes, para entender qual a data expectável de resolução e esse prazo foi sendo sempre prolongado: primeiro indicaram 5 de agosto, depois entre 13 e 15 de agosto, hoje, através do Apoio, voltaram a prolongar e indicam-me 26 de agosto.
Como eu e a minha esposa trabalhamos a partir de casa, o serviço fixo é algo imprescindivel para a nossa vida pessoal e profissional, sendo que já nos mudámos para a nova morada, estamos algo preocupados com esta situação, pois a nossa intenção é sem dúvida de manter o serviço Vodafone, pois tem condições e serviço que muito valorizamos. Mas com esta nova data expectável de resolução, estamos seriamente a ponderar avançar com outra operadora que nos consiga garantir celeridade na instalação do serviço.
Todos estes atrasos e falta de compromisso por parte da NOS (pois o que me indicam da Vodafone é que a responsabilidade é totalmente da NOS nesta minha situação) causam-me bastante confusão. Há alguma maneira de escalar esta situação junto da NOS para que tratem o pedido com celeridade? Não há nenhum mecanismo que a Vodafone possa acionar, à luz da parceria que tem com a NOS, para que eles concluam o pedido o mais rápido possível?
Gostaria de obter algum suporte adicional neste caso ou entender como em outros casos se resolveu a questão, pois já entendi que através da Linha de Apoio ou da Loja, os colegas não conseguirão adiantar muito mais.
Obrigado desde já.
