Não registrado na rede

[Luciano4]

Boas hoje acordei reparei que não estava conseguir realizar chamadas etc.. aparecendo a mensagem não registrado na rede apos o carregamento e varias tentativas não consegui resolver , conseguem ajudar me?

[Camila_Vodafone]

Olá @Luciano4,

 Sugerimos que verifique o estado da rede do serviço, fazendo os despistes:
- desligando e religando o equipamento
- removendo e inserindo novamente o cartão SIM (se não for eSIM)
- testando o cartão SIM em outro equipamento (se não for eSIM)
- realizando uma busca manual de rede (seguindo as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", selecionar "Escolha a rede")
 

Caso a dificuldade persista, por favor, envie-nos via mensagem privada seus dados de cliente. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada"

Obrigada,

Camila_Vodafone

[CrAzY_DrIveR]

"Não registado na rede" Acontece o mesmo quando estou fora da minha região, uma vez em mogadouro e ontem em Vila Nova de Monsarros apenas a 30km de casa

[CrAzY_DrIveR]

Impossível receber ou efectuar chamadas, nem toca e aparece o erro.

Acontece o mesmo quando estou fora da minha região, uma vez em mogadouro (2022) e ontem em Vila Nova de Monsarros apenas a 30km de casa.
Voltando a casa ou depois de sair daquela zona volta ao normal.
Porque acontece?

[Brunna_Vodafone]

Olá, @CrAzY_DrIveR, boa tarde.

Compreendemos a tua dificuldade com a rede móvel.

Como despiste inicial, pedimos que confirmes se tens saldo suficiente para a cobrança da mensalidade e/ou se não existem faturas em atraso que possam ter condicionado o serviço. Verifica também se estás a cumprir os requisitos do teu tarifário para manter o número ativo.

De seguida: desliga o telemóvel; retira e volta a inserir o cartão SIM; efetua uma pesquisa manual de rede no equipamento.

Podes consultar as instruções detalhadas para o teu modelo aqui. Basta selecionar a marca e modelo do equipamento, depois Conectividade > Definições de rede e Internet > Escolha da rede.

Se possível, testa também o cartão SIM noutro equipamento. Este teste ajuda a identificar se a situação está relacionada com o cartão ou com o equipamento.

Caso a dificuldade persista, seleciona o meu perfil de moderadora, escolhe a opção "Enviar mensagem privada" e envia-nos o NIF, o número de conta Vodafone ou o número de telemóvel, para que possamos analisar o estado do serviço no sistema.

Se o cartão funcionar corretamente noutro equipamento, a situação poderá estar relacionada com o dispositivo. Caso não funcione em nenhum equipamento, o cartão poderá necessitar de validação ou substituição.

Nessa situação, sugerimos a deslocação a uma das nossas lojas com Assistência Técnica, onde poderemos realizar os testes necessários e prestar apoio imediato. Podes consultar a loja mais próxima aqui: selecionando a opção "Assistência Técnica".

Ficamos à disposição para ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone