Pedro ****** ****** ****** Pessoa
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À Vodafone Portugal
Serviço de Apoio ao Cliente
Reclamação sobre mau funcionamento de box e box de substituição
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao mau funcionamento do equipamento fornecido pela Vodafone, associado ao meu serviço com o número de cliente *********.
A box principal apresentava diversos problemas recorrentes, nomeadamente: mudança de canal de forma aleatória e ausência de som, o que impossibilitava a sua utilização normal. Após contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me fornecida uma box de substituição. No entanto, esta também apresentava falhas significativas, como o facto de, ao tentar retroceder programas gravados, voltar automaticamente ao início da gravação, além de constantes interrupções e paragens nos canais, prejudicando seriamente a experiência de visualização.
Esta situação tem causado grande transtorno e frustração, uma vez que pago por um serviço que não estou a conseguir utilizar de forma adequada e que já deveria ter sido resolvido com a substituição do equipamento.
Solicito, assim, a resolução definitiva do problema, seja através da substituição por um equipamento funcional ou outra solução técnica eficaz, sem custos adicionais para mim. Adicionalmente, solicito a avaliação de uma compensação proporcional pela degradação do serviço prestado durante este período.
Aguardo uma resposta e resolução célere. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto da ANACOM e através do Livro de Reclamações Eletrónico.
Sem mais,
Atenciosamente,
Pedro Pessoa
16/05/2025
