Exmos. Senhores,
Renovei o meu contrato convosco em meados de abril deste ano. Na mesma altura, foi efetuada a substituição do router Wi-Fi 5 pelo novo router Wi-Fi 7.
Desde essa intervenção, o sinal de televisão via cabo coaxial tem apresentado problemas graves. Já foram efetuadas deslocações técnicas à minha residência, tendo inclusivamente sido substituídas as tomadas coaxiais. No entanto, o problema mantém-se: quatro televisores diferentes, de marcas distintas, continuam sem receber qualquer sinal através da ligação coaxial.
Atualmente, apenas funciona a televisão que está ligada à vossa box. Todo o restante serviço de televisão via coaxial deixou de funcionar, situação que nunca se verificou antes da substituição do equipamento.
Acresce ainda que a cobertura da rede móvel na minha zona tem vindo a degradar-se há cerca de seis ou sete anos, sem que tenha sido apresentada uma solução eficaz.
Sou cliente Vodafone desde os tempos da Telecel e, infelizmente, verifico que a qualidade do serviço tem vindo a piorar de forma significativa. Sempre que reporto estas situações, a responsabilidade acaba por ser atribuída ao cliente ou à instalação da habitação, quando durante muitos anos o serviço funcionou sem qualquer problema.
À data de hoje, 5 de julho de 2026, pelas 11h25, continuo sem qualquer sinal de televisão via coaxial nas televisões, sendo que apenas a televisão ligada à box se encontra operacional.
Recordo que o contrato celebrado com a Vodafone prevê a prestação do serviço em condições normais de funcionamento, pelo que solicito uma resolução definitiva desta situação, com a maior brevidade possível.
Agradeço uma resposta célere e a marcação de uma intervenção técnica que resolva efetivamente a origem do problema, em vez de sucessivas intervenções que não produzem qualquer resultado.
Com os melhores cumprimentos,
