Criação
Resposta
Solução
Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar apoio técnico especializado relativamente a um problema de ligação à internet que está a afetar um dispositivo de automação doméstica na minha rede local.
Contexto e situação atual:
Tenho instalado um dispositivo Shelly 1 Plus, ligado por Wi-Fi ao router Vodafone – Huawei HG8247Q.
Este dispositivo liga-se à cloud da Shelly usando uma ligação segura persistente (WebSocket Secure – WSS) na porta 6022, para comunicar com os servidores shelly-105-eu.shelly.cloud.
Comportamento anómalo detetado:
O dispositivo estabelece ligação à cloud com sucesso, mas passados 90 segundos a ligação é encerrada, apresentando o erro "Connection error: -13".
Imediatamente a seguir, tenta nova ligação, liga-se e o ciclo repete-se indefinidamente.
Este comportamento é constante e previsível, com ciclos de 90 segundos de ligação/desligação.
Testes realizados (a pedido da equipa de suporte da Shelly
A própria equipa técnica da Shelly solicitou uma série de testes para despistar a possibilidade de problema no dispositivo. Todos os testes abaixo foram realizados conforme essas orientações:
Testei com IP estático, IPv6 desativado, e sinal Wi-Fi forte
Mesmo comportamento – não é um problema de sinal ou configuração IP.Configurei com DMZ no router Huawei (192.168.1.69) IP local do Shelly
Mesmo comportamento – firewall e NAT do router não são a causa.- Ligação do mesmo aparelho Shelly 1 Plus através de um HOTSPOT MÓVEL
Ligação estável à cloud, sem quebras – o problema desaparece. Questionei o porquê de outros dispositivos (ex: câmara IP ) na mesma rede não apresentam o problema
Porque usam protocolos diferentes (ex: HTTPS, UDP) com tráfego constante.
Excerto do LOG captado pelo equipamento Shelly 1 Plus (prova do comportamento cíclico):
Conclusões técnicas:
O dispositivo funciona corretamente com um HOTSPOT MÓVEL ou qualquer outra rede, exceto com o router /rede Vodafone que tenho instalada em casa.
A porta 6022 está acessível, já que a ligação é estabelecida.
O comportamento a cada 90 segundos indica claramente um timeout de sessão TCP/WSS ativo na rede da Vodafone, provavelmente ao nível do router ou da infraestrutura da operadora.
A DMZ elimina a firewall e NAT da equação, reforçando que a ligação está a ser encerrada pela rede ou políticas da operadora, não por regras locais.
O que solicito à Vodafone:
Verificação técnica para confirmar se existe:
Algum timeout de ligações TCP/WSS (porta 6022);
Alguma função de segurança, controlo de sessões ou inspeção de tráfego (DPI) que esteja a interferir com ligações seguras de longa duração com pouco tráfego.
Ajuste das políticas de timeout/sessões, para permitir a utilização deste tipo de ligação IoT.
Em alternativa, orientação técnica sobre como contornar este bloqueio com equipamentos ou configurações compatíveis com o serviço da Vodafone.
Agradeço desde já toda a atenção e disponibilidade para ajudar a resolver este problema, que neste momento compromete o funcionamento de um equipamento ligado ao automatismo da minha casa, essencial para a minha rotina diária.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Vau
Olá @miguelvau, boa tarde.
Para ajudarmos com a questão da internet fixa, será necessário reportar para análise da equipa técnica. Para isso, sugerimos que reporte ao suporte técnico através do chat TOBi:
1. Introduza o número de telefone do seu serviço fixo ou NIF do titular.
2. Escreva "Dificuldade Fixo" e siga as instruções.
Se não ficar resolvido, insira o seu número de contacto no final da interação para que o Suporte Técnico lhe ligue de imediato.
Como alternativa, pode contactar o Suporte Técnico através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito a tarifação).
Se preferir continuar o auxílio pelo fórum em horário útil, caso esteja próximo dos equipamentos, pedimos que envie uma mensagem clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada" com o seu NIF ou número de conta Vodafone.
Obrigada,
Brunna_Vodafone
