Criação
Resposta
Solução
Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar apoio técnico especializado relativamente a um problema de ligação à internet que está a afetar um dispositivo de automação doméstica na minha rede local.
Contexto e situação atual:
Tenho instalado um dispositivo Shelly 1 Mini Gen3, ligado por Wi-Fi ao router Vodafone – Huawei HS8247W.
Este dispositivo liga-se à cloud da Shelly usando uma ligação segura persistente (WebSocket Secure – WSS) na porta 6022, para comunicar com os servidores shelly-105-eu.shelly.cloud.
Comportamento anómalo detetado:
O dispositivo estabelece ligação à cloud com sucesso, mas passados 90 segundos a ligação é encerrada, apresentando o erro "Connection error: -13".
Imediatamente a seguir, tenta nova ligação, liga-se e o ciclo repete-se indefinidamente.
Este comportamento é constante e previsível, com ciclos de 90 segundos de ligação/desligação.
Testes realizados (a pedido da equipa de suporte da Shelly😞
A própria equipa técnica da Shelly solicitou uma série de testes para despistar a possibilidade de problema no dispositivo. Todos os testes abaixo foram realizados conforme essas orientações:
Testei com IP estático, IPv6 desativado, e sinal Wi-Fi forte
Mesmo comportamento – não é um problema de sinal ou configuração IP.Configurei com DMZ no router Huawei (192.168.1.150) IP local do Shelly
Mesmo comportamento – firewall e NAT do router não são a causa.- Ligação do mesmo aparelho Shelly 1 Mini Gen3 através de um HOTSPOT MÓVEL
✅ Ligação estável à cloud, sem quebras – o problema desaparece. Questionei o porquê de outros dispositivos (ex: câmara IP ) na mesma rede não apresentam o problema
Porque usam protocolos diferentes (ex: HTTPS, UDP) com tráfego constante.
Excerto do LOG captado pelo equipamento Shelly 1 Mini (prova do comportamento cíclico):
Conclusões técnicas:
O dispositivo funciona corretamente com um HOTSPOT MÓVEL ou qualquer outra rede, exceto com o router /rede Vodafone que tenho instalada em casa.
A porta 6022 está acessível, já que a ligação é estabelecida.
O comportamento a cada 90 segundos indica claramente um timeout de sessão TCP/WSS ativo na rede da Vodafone, provavelmente ao nível do router ou da infraestrutura da operadora.
A DMZ elimina a firewall e NAT da equação, reforçando que a ligação está a ser encerrada pela rede ou políticas da operadora, não por regras locais.
O que solicito à Vodafone:
Verificação técnica para confirmar se existe:
Algum timeout de ligações TCP/WSS (porta 6022);
Alguma função de segurança, controlo de sessões ou inspeção de tráfego (DPI) que esteja a interferir com ligações seguras de longa duração com pouco tráfego.
Ajuste temporário ou permanente das políticas de timeout/sessões, para permitir a utilização deste tipo de ligação IoT.
Em alternativa, orientação técnica sobre como contornar este bloqueio com equipamentos ou configurações compatíveis com o serviço da Vodafone.
Agradeço desde já toda a atenção e disponibilidade para ajudar a resolver este problema, que neste momento compromete o funcionamento de um equipamento ligado ao automatismo da minha casa, essencial para a minha rotina diária.
Com os melhores cumprimentos,
Gustavo Fernandes
Olá @gustavodmsf
Vamos encaminhar a questão internamente.
Contudo, não conseguiremos garantir o suporte por esta via, uma vez que o equipamento não é Vodafone.
Para uma resolução mais célere, poderá ligar para o 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.
Ou enviar um email para o nosso formulário, aqui (TV, Net e Voz » Suporte Técnico).
Obrigado
Prag_Vodafone
Olá @gustavodmsf
Indique-nos por favor por mensagem privada o seu número de conta Vodafone.
Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".
Obrigado
Prag_Vodafone
Olá @gustavodmsf,
Agradecemos imenso o seu feedback e ficamos felizes em saber que a dificuldade foi ultrapassada.
Qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar-nos.
Desejamos-lhe uma boa noite e um bom fim de semana!
Obrigado,
Jvitor_Vodafone
