Criação
Resposta
Solução
Olá @LiliRib,
Lamentamos que estejas sem rede.
Para resolução das dificuldades, pedimos que reinicies o telemóvel e realizes uma busca manual de rede. Podes seguir as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do teu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicares em "Escolha a rede".
Se a situação permanecer, pedimos que realizes os mesmos testes da seguinte forma:
- Testares o próprio cartão SIM, noutro equipamento, realizando busca manual de rede;
- Testares outro cartão SIM, no próprio equipamento, realizando busca manual de rede.
Caso o problema persista, de modo a podermos encaminhar o caso internamente, pedimos que nos confirmes por mensagem privada, por questões de segurança e privacidade, os seguintes dados:
- Nome completo do titular;
- Morada completa (com código postal);
- Data do último pagamento;
- E-mail associado.
Para podermos reportar, pedimos ainda que nos indiques:
- Morada completa (com código postal) de onde estás a experienciar as dificuldades;
- Se acontece apenas na morada indicada. Em caso afirmativo, se é só dentro de casa ou também sentes isso no exterior;
- Desde quando sentes o problema;
- Se acontece sempre ou é algo pontual;
- Se existem mais serviços com a mesma dificuldade;
- Qual o tipo de rede que estás a utilizar (4G, 5G etc.)
- Dois exemplos de tentativas de contacto nestas últimas 48 horas (data / hora / nº de destino ou origem).
Aguardamos atenciosamente a tua mensagem.
Obrigada,
Susan_Vodafone
Olá @LiliRib,
Essa SMS é relativa a Serviços de Valor Acrescentados (SVA). São serviços ativados, por norma, através de publicidades online, mas podem ser também serviços como concursos de rádio.
A SMS que recebeu indica que uma das gamas destes serviço, os números iniciados por 68, foram barrados, para que não seja possível a ativação dos mesmos.
Qualquer esclarecimento adicional, envie-nos o seu número de serviço por mensagem privada. Estamos inteiramente disponíveis para ajudar.
Obrigado,
Mayon_Vodafone
Olá @LiliRib,
A SMS que recebeu foi o bloqueio do serviço. Se estiver a receber alguma SMS de um número iniciado por 68XXX, é necessário responder com a palavra "SAIR" para parar de ser taxada.
Envie-nos uma mensagem privada aqui no fórum, e poderemos analisar a questão por si.
Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".
Obrigado,
Mayon_Vodafone
