Troca de esim

[william95]

Olá boa tarde, o meu telemóvel está com ecrã avariado e não tenho acesso a ele e preciso de um novo esim para instalar no novo aparelho é possível gerar um novo qr code ? Não tenho acesso nenhum ao meu telemóvel e não consigo receber nenhum qr code não tenho acesso ao meu Vodafone também e não consigo ir a uma loja física porque moro no estrangeiro 

[Susan_Vodafone]

Olá @william95,

Lamentamos o que aconteceu ao ecrã do teu telemóvel. 😔 

Como de momento não tens acesso ao aparelho antigo nem à App My Vodafone, a solução para recuperares o teu número passa por emitirmos primeiro um cartão SIM físico de substituição.

Como estás no estrangeiro, o processo terá de ser feito em três passos:

- Envio para Portugal: Podemos enviar o novo cartão físico para a morada de um familiar ou amigo que esteja em Portugal (uma vez que o envio direto só pode ser feito para território nacional). Para isto, vamos ter que alterar a morada de faturação em sistema;

- Envio para ti: Assim que essa pessoa receber o cartão, poderá enviar-to por correio para o país onde te encontras;

- Ativação e conversão: Quando tiveres o cartão físico contigo, deverás ativá-lo (ligando para a linha 800910048 (só funciona em Portugal) pedindo a desativação temporária, e, posteriormente, ligares novamente para pedir a troca do cartão). 

Depois de o cartão físico estar ativo e com rede, já poderás usar o nosso assistente virtual TOBi para o converteres novamente num eSIM e receberes o teu novo QR Code.

Para podermos avançar com o envio do cartão físico, por favor indica-nos por mensagem privada:

- O número de telemóvel;

 - A morada completa (com código postal).

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Ficamos a aguardar os teus dados para te ajudar!

Obrigada,

Susan_Vodafone