Boa noite @Anónimo ,
O que refere não é verdade, reafirmo que o número não está activo. Antes de afirmarem que não existe "de todo qualquer registo de dificuldade" deveriam experimentar ligar para esse número e confirmarem se funciona. Eu acabei de o fazer (uma vez mais) e ouve-se a mesma mensagem de sempre a dizer que o número não está atribuído.
Quanto a existirem ou não outros canais de atendimento, o que está em causa não é se existe ou não alguma alternativa mas sim que o atendimento telefónico para clientes em roaming não está a funcionar. Ainda assim, e já que referiu aos canais alternativos, pois faço então um resumo do estado dos mesmos (com printscreens para não dizerem depois que não existe registo de quaisquer dificuldades):
1) Email - o endereço apoiocliente@vodafone.pt que vocês indicam nas facturas como sendo o endereço de contacto não existe, todos os emails enviados são recusados.
2) O formulário de contacto disponível em https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html apresenta uma mensagem de erro ao ser feito o envio do mesmo.
3) Chat - Falei com um operador do vosso chat mas, tendo em conta que o objectivo do meu contacto era apresentar uma reclamação, o que me disseram foi que teria de me dirigir a uma loja pois estão em actualizações no site e não sabem quando o formulário de contacto estará a funcionar.
4) Fórum - Apesar da boa vontade dos moderadores do fórum, como devem entender não será de todo a plataforma indicada para um cliente formalizar uma reclamação.
Não sei se existe mais algum canal ou meio de atendimento alternativo para onde eu possa contactar a Vodafone, mas é peculiar encontrarmo-nos numa era digital e verificar que quando precisamos de entrar em contacto com uma empresa de telecomunicações como a vossa não existe nenhum canal a funcionar correctamente, e à boa maneira antiga acabam por sugerir aos clientes para se deslocarem a uma loja!
PS: Agradeço que verifiquem o que se passa com o +351 911 691 200 e me informem quando estiver efectivamente a funcionar.
Obrigado
