Venho por meio desta expressar a minha total insatisfação com a cobrança de 50 euros referente ao uso de roaming em minha última fatura, enquanto estive na Suíça. Durante a viagem, mantive todos os dados móveis completamente desligados e desabilitados durante as madrugada, além de ter deixado habilitado somente whatsapp, googlemaps, safari e Eurail para dados moveis. No entanto, durante a madrugada, enquanto dormia, recebi mensagens da Vodafone informando que havia utilizado 40 euros de roaming, e, em questão de segundos, outra mensagem indicando que o valor já havia subido para 50 euros.
Ressalto que essa cobrança é absurda, uma vez que além de não está a utilizar os dados no momento, já havia contratado previamente um pacote de roaming para a Suíça. A situação demonstra um erro claro na fatura, e, por esse motivo, não irei realizar o pagamento dos 50 euros cobrados de forma indevida.
Além disso, quero expressar minha profunda decepção com o serviço de atendimento da Vodafone. Estou há duas semanas tentando resolver esta situação com a ajuda de atendente, mas, até o momento, não obtive qualquer solução ou retorno satisfatório, muito pelo contraraio a atendente via chat simplesmente desligou o contato. Este descaso com o cliente é inadmissível.
Exijo que esta cobrança seja imediatamente revista e ajustada, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis e além do mais já estou a considerar cancelamento do meu pacote com a Vodafone.
Aguardo uma solução urgente para este problema.
Atenciosamente,
