SIM sem serviço

[JoaoCoutinho01]

Estou a viver na Austrália há 1 ano e recentemente o meu cartão Vodafone deixou de se conectar a qualquer rede. Já tentei conectar manualmente com várias redes, retirar e voltar a colocar o SIM e reiniciar o meu telemóvel o que não resolveu o problema. Visto que não consigo aceder à minha app my Vodafone uma vez que não recebo código de verificação por SMS por falta de rede, gostaria de saber como posso resolver este problema. Obrigado

[Brunna_Vodafone]

Olá, @JoaoCoutinho01, boa noite.
Compreendemos a tua dificuldade com a rede em roaming.
Para garantir que o serviço funciona corretamente, confirma se tens saldo suficiente para a cobrança da mensalidade e/ou se não existe nenhuma fatura por regularizar que possa ter originado à suspensão do serviço. Caso exista suspensão, após a regularização, a ativação fica concluída em até 1 hora.
Depois de regularizares o pagamento ou efetuares o carregamento, sugerimos que:

-reinicies o equipamento para forçar as atualizações,
-confirmes que a opção de roaming está ativa.

Para ativar o Roaming de Dados, podes seguir as instruções aqui: seleciona a marca e modelo do teu equipamento > Conectividade > Consumo de Dados > Ativar/Desativar roaming de dados, e segue o passo a passo no teu telemóvel.
De seguida, faz uma busca manual de rede. No mesmo link, escolhe o teu equipamento > Conectividade > Definições de rede e Internet > Escolha a rede.
Recordamos que, em roaming, o registo pode demorar um pouco mais do que o habitual.
Se a dificuldade persistir, para analisarmos o serviço em detalhe e mantermos os teus dados em segurança, clica no meu perfil e escolhe “Enviar mensagem privada”, indicando o teu NIF, n.º de conta Vodafone ou n.º de telemóvel.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[JoaoCoutinho01]

Olá Bruna. Não tenho forma de aceder ao meu my Vodafone para saber se tenho dívidas uma vez que me é pedido um código de verificação enviado por SMS e como não tenho rede não o recebo. Sim tenho roaming ativado e já reiniciei o telemóvel. Também já reiniciei as definição de rede do meu iPhone 12

[Susan_Vodafone]

Olá @JoaoCoutinho01,

Respondemos à sua mensagem privada, sendo que informámos que o serviço estava suspenso por falta de pagamento e como poderá fazer para reativá-lo.

Poderia, por favor, verificar a nossa mensagem?

Obrigada,

Susan_Vodafone