Falta de instalação do serviço e impossibilidade de trabalhar

[Mnasc]

Boa noite,

No dia 05/02 fizemos a adesão ao serviço da Vodafone, tendo sido agendada a visita de um técnico para instalação no dia 12/02.

No entanto, no dia 11/02 fomos contactados pela Vodafone a informar que a visita seria desmarcada, sendo-nos sugerido que levantássemos um kit de contingência (hotspot), uma vez que trabalhamos a partir de casa e não podemos ficar sem internet.

O problema é que o hotspot disponibilizado não funciona de forma minimamente aceitável para trabalho. A ligação não consegue sequer abrir uma página do Google de forma consistente, apresentando velocidades inferiores a 1 Mbps e no máximo 5 Mbps, quando o serviço contratado deveria atingir até 150 Mbps. Desta forma, tornou-se impossível trabalhar.

No dia 12/02, a Vodafone voltou a contactar-me informando que tinham visto a minha reclamação e que iriam encaminhar um técnico para nos ajudar com o hotspot, garantindo que o nosso caso teria prioridade. O técnico chegou a entrar em contacto connosco, mas acabou por informar que não nos conseguia ajudar a resolver o problema.

Desde então, até à data de hoje, 16/03, continuamos sem qualquer informação ou previsão para resolução da avaria e instalação do serviço contratado.

Gostaria de reforçar que trabalhamos a partir de casa e dependemos totalmente de uma ligação à internet estável para cumprir as nossas funções profissionais. Esta situação já nos causou vários dias de trabalho perdidos, e levanta questões muito sérias:

• Quem se responsabiliza pelos dias de trabalho perdidos?
• Quem assume a responsabilidade caso venhamos a ter problemas profissionais ou até despedimento por falta de cumprimento das nossas obrigações laborais?

Não tenho possibilidade de trabalhar a partir de um escritório porque o mesmo não existe, pelo que dependo completamente do serviço de internet contratado. Considero inadmissível o tempo de espera e a falta de solução ou comunicação por parte da Vodafone.

Desta forma, solicito uma solução urgente, com indicação clara de:

• Data concreta para resolução da avaria e instalação do serviço;
• Esclarecimento sobre compensação pelos dias sem serviço;
• Garantia de que a situação será tratada com a prioridade proposta.

Não é aceitável estar a pagar por um serviço que ainda não foi disponibilizado nem utilizado.

Aguardo uma resposta e resolução com a máxima urgência.

[ricardo_lopes]

Olá @Susan_Vodafone é suposto colocar o código aqui no forum ou por mensagem privada?

relativamente ao hotspot, ele não é compativel com 5g

Compreendo que a reparação se torne mais demorada por depender de outra operadora, no entanto não acha 5 semanas sem estimativa de resolução um exagero? É que se em 5 semanas não há estimativa significa que não deram inicio à reparação nem tem data prevista para iniciar, fora o tempo de resolução em si quando a iniciarem a reparação

[Mayon_Vodafone]

Olá @ricardo_lopes,

Envie-nos o código por mensagem privada, por favor.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[Susan_Vodafone]

Olá @Mnasc,

Antes de mais, queremos dizer-te que lemos a tua publicação com toda a atenção e, honestamente, lamentamos muito que tenhas passado por toda esta situação. Sabemos que pedir desculpa pelo transtorno não resolve os desafios que enfrentaste no teu trabalho e na tua estabilidade nestes últimos dias.

É compreensível que, perante uma previsão de 15 dias para a resolução de uma avaria, tenhas sentido necessidade de procurar outra solução e cancelar o contrato. Percebemos que, quando o sustento depende de uma ligação estável, cada dia sem serviço é uma fonte enorme de ansiedade e prejuízo.

Lamentamos mesmo que a tua experiência connosco termine desta forma. A nossa intenção é sempre garantir que os nossos clientes se sintam apoiados, especialmente em situações críticas para a sua atividade profissional, e é com tristeza que percebemos que não conseguimos estar à altura das tuas expectativas desta vez.

Embora o contrato tenha sido cancelado, a tua exposição é muito importante para nós e será partilhada internamente. Queremos que casos como o teu ajudem a melhorar a forma como priorizamos situações de cariz profissional no futuro.

Desejamos-te a maior sorte na recuperação da tua rotina de trabalho e que consigas restabelecer a estabilidade de que precisas o quanto antes.

Se houver algo em que possamos ajudar agora, por favor, diz-nos.

Obrigada,

Susan_Vodafone