Falta de resposta ao agendamento para substituição de router obsoleto

[luis78]

Exmos. Senhores,

Venho por este meio reclamar o incumprimento das condições comerciais acordadas no âmbito do novo contrato de prestação de serviços, celebrado no dia 09/08/2026, sob o número de cliente/conta ********.

No ato da negociação/fidelização, ficou expressamente acordado e garantido pela vossa parte que seria efetuada a substituição do router antigo por um equipamento mais recente — o Smart Router Wi-Fi 7. Esta substituição foi uma condição essencial para a celebração do novo contrato com a Vodafone, atendendo às novas necessidades de aumento de capacidade para 1/1 Gbps, velocidade esta adequada às características contratadas, em conjunto com os restantes serviços integrados (portabilidade de número de telemóvel, novo número de telemóvel, Sport TV, Amazon Prime e Netflix).

Foi-me indicado que seria contactado num prazo de 48 horas para efetuar o respetivo agendamento técnico. Contudo, até à presente data, já decorreram mais de 96 horas e não recebi qualquer contacto ou resposta face às minhas insistências junto dos vossos serviços de apoio ao cliente.

Face ao exposto, exijo o agendamento urgente da vossa equipa técnica para proceder à substituição do router, sem quaisquer custos adicionais. Relembro que a ausência de prestação do serviço nas condições acordadas constitui justa causa para a resolução do contrato por incumprimento da vossa parte.

Quero ainda salientar que a ocultação das especificações reais dos equipamentos no contrato constitui uma Prática Comercial Desleal (ao abrigo do Decreto-Lei n.º 57/2008) e uma violação ativa dos direitos de informação previstos pela ANACOM.

Desta forma, exijo:

1. A substituição imediata e gratuita do equipamento obsoleto pelo modelo correspondente à tecnologia publicitada e contratada (Smart Router Wi-Fi 7);
2. Caso a Vodafone não consiga ou não queira fornecer o equipamento publicitado, exijo a imediata anulação do contrato por justa causa (erro induzido por dolo/falsas declarações), sem qualquer penalização por período de fidelização, devido a incumprimento contratual da vossa parte.

Aguardo uma resposta célere.

Melhores cumprimentos,

Luís Miguel Mimoso

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[Rodolf_Vodafone]

Olá luis78,

Agradecemos o seu contacto.

Para que possamos analisar a situação exposta e dar seguimento à troca de router, enviámos um código de validação para o contacto da sua conta Vodafone. Será necessário que nos envie o código de validação por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".
 

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[luis78]

Envio de mensagem privada conforme sugerido para o seu contato ( moderador )

[Jvitor_Vodafone]

Olá @luis78,

Respondemos a tua mensagem privada, pelo que pedimos que verifiques a tua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[luis78]

Agradeço o encaminhamento e a reabertura do caso.

Contudo, conforme indiquei anteriormente, o prazo limite para a resolução deste diferendo termina no decorrer do dia de hoje.

Ficarei a aguardar o vosso contacto telefónico até ao final do dia de hoje para o agendamento da substituição do router.

Caso o contacto ou a solução não se concretizem hoje, a reclamação formal será submetida esta noite no Livro de Reclamações Eletrónico e na ANACOM, contendo todo o histórico de mensagens trocadas.

Fico a aguardar a vossa chamada.

Com os meus cumprimentos,
Luís Mimoso

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Agradeço o encaminhamento e a reabertura do caso.

Contudo, conforme indiquei anteriormente, o prazo limite para a resolução deste diferendo termina no decorrer do dia de hoje.

Ficarei a aguardar o vosso contacto telefónico até ao final do dia de hoje para o agendamento da substituição do router.

Caso o contacto ou a solução não se concretizem hoje, a reclamação formal será submetida esta noite no Livro de Reclamações Eletrónico e na ANACOM, contendo todo o histórico de mensagens trocadas.

Fico a aguardar a vossa chamada.

Com os meus cumprimentos,
Luís Mimoso

[Barb_Vodafone]

Olá @luis78, 

Compreendemos a tua urgência em ter esta situação resolvida com a maior brevidade possível. No entanto, não nos é possível garantir que o contacto por parte da equipa responsável ocorra ainda durante o dia de hoje.

Assim que existirem novidades, o respetivo acompanhamento e feedback serão prestados com a maior brevidade possível.

Agradecemos sinceramente a tua compreensão.

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[luis78]

Agradeço a resposta, mas a ausência de uma previsão concreta é muito problemática, pois estou dependente deste serviço para trabalhar.

 Solicito o esforço da vossa equipa para uma resolução ainda hoje.

[luis78]

Agradeço a vossa resposta, Barb_Vodafone.

No entanto, cumpre-me esclarecer que não se trata de uma simples "frustração" ou "urgência", mas sim do cumprimento integral de uma proposta comercial presencial e vinculativa celebrada a 09/08/2026.

Uma vez que a Vodafone não consegue garantir o contacto para resolução do problema no decurso do dia de hoje, resta-me proteger os meus direitos enquanto consumidor.

Tal como prometido, se até ao final do dia não receber o contacto com o agendamento da substituição gratuita do equipamento pelo Smart Router Wi-Fi 7, a queixa formal dará entrada esta noite no Livro de Reclamações Eletrónico e na ANACOM.

Melhores cumprimentos,
Luís Mimoso

[luis78]

Mensagem privada enviada com os detalhes do equipamento e a urgência devido às férias. Aguardo feedback célere