Anomalia no funcionamento da box
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em 02-05-2024 07:56 PM
Boa tarde.
Informo que a minha box não está a funcionar devidamente:
- bloqueia constantemente chegando, por vezes, a reiniciar;
- frequentemente, ao tentar ver gravações automáticas, recebo a mensagem de erro que "não é possível" e "tentar mais tarde";
- não responde, muitas vezes, ao comando de avanço/retrocesso rápido.
- não está responsiva aos comandos demorando muito tempo a executar uma operação.
Esta situação é desagradável e frustrante, pelo que solicito a resolução desta situação.
Obrigado.
Pedro Figueiredo
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02-05-2024 08:55 PM - editado 02-05-2024 08:55 PM
Olá @Pfig,
Agradecemos o seu contacto, e lamentamos as dificuldades sentidas.
Como primeira sugestão, pedimos que reinicie todos os equipamentos associados ao seu serviço fixo e verifique se a dificuldade é ultrapassada.
Caso se mantenha, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.
- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Introduza o seu número de conta
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.
Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.
Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.
Qualquer questão adicional, não hesite em voltar a contactar.
Obrigado,
Mayon_Vodafone

