Assunto: Reclamação sobre custo excessivo de arranjo de cabo de fibra

[Mariana121]

Exmos. Senhores,

Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente ao custo associado ao arranjo de um cabo de fibra pela vossa equipa técnica, no valor de 50€.

Na instalação realizada há cerca de duas semanas, o técnico responsável não necessitou de colocar um único cabo de fibra, uma vez que a habitação já possuía toda a infraestrutura necessária. O único trabalho realizado foi a instalação do router.

Além disso, considero inadmissível que, após já pagar mensalidades bastante elevadas pelos vossos serviços, o “apoio técnico” cobre valores desproporcionais por intervenções simples, como o arranjo de 50 cm de cabo. Este custo não só é excessivo, como desvaloriza a relação de confiança com os vossos clientes.

Peço que esta situação seja revista e que ponderem a devolução do valor cobrado, uma vez que considero que este custo não reflete o serviço realizado. Aguardo uma resposta célere para podermos resolver este assunto de forma satisfatória.

Sem outro assunto, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,
Mariana Gil

[Prag_Vodafone]

Olá @Mariana121 

Desde já agradecemos a preferência aos nossos serviços.

A alteração de serviços ou instalação de serviços adicionais pode ter um custo associado, neste custo também está incluído o trabalho realizado e custos de deslocação.
Para que possamos verificar que cobrança foi realizada e se foi corretamente cobrada, indique-nos por mensagem privada o número de conta Vodafone.

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Obrigado
Prag_Vodafone