Box Android problemas

[Carvento]

Boa noite a todos
Gostaria de expor uns problemas com a mudança da minha baixa antiga pelas novas Android.
Em Dezembro foi alterado o contrato e passou a estarem incluidas2 box Android.
Na primeira que está junto ao router, mesmo estando ligada por cabo de rede por vezes tem quebras na imagem... Mas o maior problema é a parte do bluetooth. A minha box anterior tinha saída de áudio que eu utilizava para ligar ao meu amplificador visto que a minha TV está só a funcionar como monitor. Era muito bom...mas as novas só tem saída HDMI ...e não serve para mim. Descobri por mim, visto que o técnico quando instalou não me resolveu a questão nem me informou disso, que podia ligar auscultadores e outros acessórios via bluetooth... Resolvido o problema....mas não totalmente!!! O bluetooth funciona perfeitamente nas gravações e nos rewinds dos programas/filmes mas não dá som na TV em direto!!!!! Não percebo nem consegui descobrir o defeito...sera um bug? Ou estou a fazer algo mal!? Ainda pensei que o mal fosse da APP da Vodafone, já que o box trabalha com apps, na Disney dá direito, e em todas as situações sem problema...menos na TV em direto!
A segunda box... Terrível...funciona via WiFi e mesmo colocando em 5 GHz falha, mostra a tal mensagem etc. Mais...não consigo que ela quando arranque se ligue automaticamente a rede definida , ficando a espera que eu entre no menu e faça ligar... Não consigo dar a volta a este problema...
Desculpem o testamento..
Será que alguém me pode ajudar?
Dede já agradeço.
C. Ventura

[Jvitor_Vodafone]

Olá @Carvento,

Desde já, lamentamos imenso pelas dificuldades com as suas respetivas boxes.

Para que possamos realizar os devidos despistes e ajudar com a questão, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt; 

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi. 

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. 

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[Carvento]

Boa noite ao Forum

Volto aqui para agradecer ao moderador a informação... mas sobretudo para mostrar a minha irritação e FRUSTRAÇÃO com a parte técnica da Vodafone... não serão todos eu sei mas não consigo que me resolvam o meu problema!!!

Entrei em contacto com a parte técnica e enviaram um técnico a minha casa.

Comecei por o informar que estava com problemas na box pois esta não retrocedia nas gravações e falhava, coisa que ficou resolvido com a troca da respectiva box...

de seguida expliquei o que se passava com o som, que eu expliquei no post anterior... ligo a box ao sistema de som através de bluetooth pois a minha tv não tem ligação hdmi e a parte do audio não funciona (porque quero continuar com ela?...porque gosto da imagem!!! ). Assim utilizo a ligação bluetooth para ligar ao meu sistema de som, excelente! Penso que o técnico ficou um pouco admirado de eu fazer isso, pelo menos foi o que me pareceu, o que não percebo qual o problema... penso que existem muitos utilizadores que o fazem, ligar a um sistema hi-fi ou soundbars, auriculares...etc. pois a box android facilita isso!

Mas como disse antes a tv em direto, canais em direto simplesmente não da o som!!!

Em tudo o resto, apps, gravação, retrocessos em tudo dá som !!!

Expliquei ao técnico e ficava a olhar para mim sem saber o que fazer... ligou para a linha da vodafone para falar do assunto e nada...!

Pior foi a resposta do outro lado de uma "Senhora" que simplesmente disse que o problema não era da Vodafone , da box, porque por hdmi dava tudo ... portanto seria problema do meu sistema... Que" tinha que comprar outra Tv outra TV"!!!!

Sério?

O sistema esta a funcionar em condições, estou neste momento a assistir a uma série!!

O meu sistema reproduz o som da box em todas as apps, desde Disney, youtube, etc. assim como gravações da app vodafone, retrocessos de programas etc.... mas só os canais em directo é que não ouço o som!!! 

Por fim a Senhora do outro lado da linha não devia mandar os clientes comprar aparelhos novos só porque a vodafone não consegue resolver os problemas.

Será que alguém ja teve este problema? 

Alguma solução?

Desde já um muito obrigado pela possível ajuda.

Desculpem mais um longo texto.

[Jvitor_Vodafone · Accepted solution]

Olá @Carvento,

Lamentamos a situação e a dificuldade sentida com o atendimento.

Para que possamos verificar mais detalhes e apresentar-lhe as alternativas disponíveis para a sua box,

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção  “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[Carvento]

Obrigado pela atenção.
Vou mandar mensagem.