Erro E212

[CelinaS]

Bom dia.
Os técnicos vieram fazer a substituição do equipamento na terça-feira(11/08), mas havia um erro do vosso lado na parte de migração do plano antigo para o plano atual(também a velocidade da minha internet está limitada à velocidade antiga). Entretanto veio outro técnico, apenas após eu fazer o reagendamento, na sexta-feira(14/08) e encontrou novamente o mesmo erro, mas desta vez deixou ficar os equipamentos e disse que o suporte entretanto(nas próximas 24h) resolveria o problema. Hoje (18/08) ainda não tenho problema resolvido, nem sequer tentaram qualquer contacto para o fazer! Gostava que me ajudassem a resolver a situação.
Obrigada!

[Brunna_Vodafone]

Olá, @CelinaS, bom dia.

Compreendemos a tua preocupação quanto a velocidade da internet fixa. Para que possamos analisar o estado do serviço e verificar o ponto de situação do pedido, pedimos que seleciones o meu perfil de moderadora e a opção "Enviar mensagem privada", indicando o número de conta Vodafone ou o NIF do titular.

Ficamos a aguardar a tua mensagem para acompanharmos a situação e ajudar da melhor forma possível.

Obrigada,
Brunna_Vodafone