Reclamação de valor faturado – Pedido de anulação de chamadas

[Catarina62]

Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à fatura no valor de 82,82€, que inclui custos associados a chamadas efetuadas para o número 16990.
As referidas chamadas foram realizadas numa situação excecional, após os meus pais terem sido afetados pela Depressão Kristin, ficando sem serviço de televisão, internet e telefone, não podendo sequer efetuar chamadas. Perante esta situação atípica e urgente, vi-me obrigada a contactar a operadora diversas vezes para tentar resolver o problema com a maior brevidade possível.
Os serviços apenas foram restabelecidos no dia 19/02/2026, tendo permanecido indisponíveis até essa data.
Considerando que se tratou de uma situação extraordinária, alheia à nossa responsabilidade, e que as chamadas foram realizadas exclusivamente para resolução da avaria, venho solicitar a anulação dos valores cobrados relativos às chamadas para o 16990, incluídos na referida fatura.
Fico a aguardar a vossa melhor análise e resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,

[Mayon_Vodafone]

Olá @Catarina62,

Não nos é possível creditar custos relativos a chamadas realizadas para a linha de apoio de outra operadoras. 

Contudo, na Vodafone, quando um cliente é taxado por contactar a nossa linha de apoio através de um número de outro operador, por motivos que lhe são alheios, mediante apresentação do comprovativo dos custos, procedemos ao crédito desse valor na fatura Vodafone.

Partilhamos este exemplo para recomendar que contacte a operadora em questão, apresente o comprovativo das chamadas e solicite que seja aplicado o mesmo procedimento na respetiva fatura.

Desta forma, o crédito na fatura da outra operadora poderá compensar o valor que terá de liquidar na sua fatura Vodafone, permitindo fazer o devido acerto dos custos.

Obrigado,

Mayon_Vodafone