Criação
Resposta
Solução
Olá a todos,
Lamentamos pelas dificuldades sentidas, A Vodafone foi, dia 7 de fevereiro de 2022, objeto de um ciberataque sem precedentes, cuja origem e objetivos estão sob investigação, que provocou a destruição intencional de vários elementos centrais das nossas redes, incluindo sistemas redundantes. A atuação maliciosa foi efetuada de forma cirúrgica denotando intenção de provocar dano.
Neste momento, os canais de comunicação dos Clientes estão comprometidos, pelo que a Vodafone disponibilizará proactivamente nos diferentes canais de comunicação informação atualizada sobre o progresso na reposição dos serviços. Agradecemos toda a sua compreensão.
Pedimos que antes de mais, reinicie o router e efetue os seguintes passos:
1º Desligar a box da energia;
2º Pressionar o botão de Reset e ligar novamente a Box. Não largar o botão de Reset;
3º Assim que aparecer na TV o segundo símbolo da Vodafone a preto e branco, largar o botão de Reset e aguardar que a Box efetue o seu boot inicial.
A nossa prioridade absoluta é o restabelecimento dos nossos serviços. As nossas equipas técnicas estão a trabalhar sem parar desde o momento em que este ataque foi detetado no sentido de repor a operação, sendo essa de forma gradual, podendo ser sentida em alguns utilizadores antes de outros.
Obrigado,
Mateus_Vodafone
Olá a todos,
As atualizações são sempre automáticas.
Devido a situação atual, da qual lamentamos, algumas configurações podem não ser efetivas de primeira, pelo que alguns utilizadores já tem acesso a box através da reinicialização, outros ainda não, no caso do processo de recuperação ser gradual.
Reiteramos que estamos a trabalhar incessantemente desde o momento em que este ataque foi detetado. A recuperação irá acontecer progressivamente, sem prejuízo de estarmos a antecipar a probabilidade de alguns dos serviços poderem vir a retomar em período ainda mais longo.
Obrigado,
Mateus_Vodafone
