Problema de imagem na vBox 4K

[ssbrandao]

Boa tarde,

Vinha por este meio apresentar a minha reclamação e descontentamento relativamente a um cenário que começou a ocorrer com alguma frequência, presumo que seja algum bug.

Possuo uma vBox 4K ligada uma televisão Samsung 4K na qual até à umas semanas não tinha nada a dizer... o que acontece é que agora com alguma frequência possuo problemas com a imagem adquirida pela vBox 4K.

Com a vBox desligada e trabalhando apenas com a TV na visualização de conteúdos a imagem não tem qualquer problema, limpa e de excelente qualidade, pelo que não é problema da TV.

Quando ligo a vBox 4K logo a partir daí começa no Logo Vodafone inicial a visualizar uma imagem muito vermelha e muito brilhante... deduzi que fosse do cabo HDMI que liga a vBox 4K à TV e comprei um cabo HDMI premium... um Audioquest Chocolate de alta velocidade de 18Gbps de muito boa qualidade, peço desculpa pela publicidade.

Para meu espanto o problema persiste pelo que deduzo que seja um problema da vBox 4K.

Partilho em anexo fotos da fraca qualidade recebida.

Agradeço urgentemente a resolução do problema pois estou a pagar um serviço que na realidade não estou a usufruir pois tenho uma vBox 4k com algum problema... é impossível ver TV assim! ...sempre que acontece tenho que desligar a box da corrente e voltar a ligar.

Agradeço contacto e resolução do problema rapidamente.

Sérgio Brandão

[JoãoR_Vodafone]

Olá @ssbrandao, 

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados.

Se a dificuldade persistir, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone