14 dias sem serviço, mas factura completa

[VandaFF]

Ficámos sem serviço fixo Vodafone (net+telefone+tv) no dia 10/08/2024 devido a danos nos cabos exteriores da caixa (PDO). Quando o técnico veio pela primeira vez avaliar a situação (12/08/2024 às 20h), verificou que havia uma árvore a obstruir o acesso à caixa exterior afixada num prédio a 50m da nossa casa. Referiu que teríamos de ser nós a contactar o dono da árvore para que esta fosse cortada. Apesar de acharmos que como clientes da Vodafone não teríamos que fazer tal coisa, falámos com o vizinho nesse mesmo instante (pois queríamos a situação resolvida prontamente) que disse que já tinham reportado à Vodafone o estado da caixa há cerca de 2 anos e que a empresa nada fez. O técnico disse que nada poderia fazer e foi embora sem resolver a nossa situação.
Falámos com o Apoio à Intervenção que nos indicou novo agendamento para a sexta-feira seguinte (16/08/2024 às 9h). Ficámos a aguardar o técnico (faltei ao trabalho) que nunca apareceu nem recebemos qualquer contacto da Vodafone a cancelar a intervenção. Após ligar de novo ao Apoio à Intervenção ficámos a saber que a mesma tinha sido cancelada sem se saber o motivo.
Ficou marcada nova intervenção para a segunda-feira seguinte (19/08/2024 às 20h). O técnico (o mesmo da primeira intervenção) compareceu mas indicou-nos que para termos serviço teria que ser ligado a uma nova caixa, e de novo que teríamos de ser nós a contactar o outro vizinho a pedir autorização para o cabo da Vodafone passar por propriedade privada. De novo não ficou nada feito.
Nova intervenção agendada para quarta-feira (21/08/2024 às 19h), mas o técnico contactou-nos apenas por SMS a pedir novamente que falássemos com o vizinho a pedir autorização para fazer o novo trajecto do cabo por ali e que assim que a tivéssemos ele faria o serviço na hora, ao que respondemos que não conhecíamos o vizinho e que teria de ser a Vodafone a fazer tal contacto. Às 20h18 contactei novamente o Apoio à Intervenção que me disse que nada poderia fazer pois a janela temporal da intervenção ainda estava a decorrer. Nada feito de novo.
No dia seguinte (22/08/2024 às 20h25) contactei o técnico através de SMS a perguntar a que horas ele viria fazer a intervenção à qual ele respondeu que não existia nenhuma WO aberta para aquele dia, para poder resolver a nossa situação. Contactei de novo o Apoio à Intervenção e ficou marcada nova intervenção para 23/08/2024.
A intervenção foi realizada nessa sexta-feira às 20h, e demorou cerca de 15 minutos a ser estabelecida a ligação. O técnico disse que finalmente tinha conseguido a autorização do vizinho, ao final de 3 dias e depois de muita insistência. O cabo atravessa a fachada da nossa casa, pendurado acima das janelas e entra num buraco já existente (de telefone) que está na parede exterior da sala. Ficou o cabo interno pendurado na caixa de luz sem estar colado à parede. Ficou um trabalho mal feito.
Durante estes dias todos, gastámos dados móveis de 2 telemóveis, tivemos acesso a um kit de contingência, foi-me descontado 2,99€ por 200mb assim que os dados móveis se acabaram. Tive que voltar a solicitar dados móveis pois ainda não tinha o serviço reposto e surpresa das surpresas, recebi ontem a factura com o valor total da mensalidade para pagar.
Isto só demonstra um total desrespeito pelo cliente Vodafone, pois nunca quiseram ver o problema totalmente solucionado, tivemos que ser sempre nós a contactar e a forçar a religação do serviço.

Situação já exposta no PORTAL DA QUEIXA em 11.09.2024 e AINDA A AGUARDAR contacto da Vodafone.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @VandaFF,

Desde já, lamentamos a sua insatisfação.

Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. 

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.

Para verificarmos em sistema, pedimos que nos informe, por mensagem privada, os dados de Cliente Vodafone, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção  “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[VandaFF]

Fui contactada privadamente pelos moderadores do Fórum e depois de várias mensagens foi-me concedido um crédito na factura pelos dias em que não tive serviço.
Foi-me dito também que não tinha direito a nenhuma compensação adicional. Ora, não me estão a compensar primeiramente. Estão a descontar-me na factura os dias sem serviço, o que legalmente já tinha direito.
Exijo uma compensação pelo enorme transtorno causado por uma solução que poderia ter ocorrido no dia seguinte à falha no serviço.

Estou a pensar seriamente em deixar de ser cliente desta operadora.