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Tv / Serviços

Alteração de velocidade de Internet ainda sem efeito

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Visitante Junior

Bom dia,

Aderi ao serviço Fibra 3 Gold há cerca de 3 semanas, tendo um colaborador vosso vindo instalar as boxes 4k ontem.

No entanto, a velocidade da Internet mantém-se nos 200Mb e não nos 500, como deveria.

Já estive mais de 1h em espera através no 16912, mas sem sucesso.

Agradecia resolução.

 

Num. conta - ******

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9 RESPOSTAS 9
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Moderador

Olá @mcosta85,

 

Editámos a sua mensagem de modo a proteger a confidencialidade dos seus dados.

 

A velocidade foi testada por cabo? Caso sim, por mensagem privada indique-nos o número de conta, nome e morada completos.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

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Visitante Junior

Olá Marta,

Confirmo que a velocidade não foi testada por cabo.

 

Obrigado,

Miguel

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Sábio Junior

@mcosta85 

 

Tem que testar por cabo porque nenhum ISP garante velocidades por wi-fi.

Algumas vezes o alfabeto começa pelo Z...
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Visitante Junior

@Blue_Zee 

 

Obrigado pela reposta, enviei mensagem privada tal como a @Marta_Vodafone sugeriu.

 

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Sábio Junior

Olá @mcosta85 

 

Enviou-me uma mensagem privada que tive que apagar pois não faço parte da moderação do fórum.

 

Por favor reenvie para a @Marta_Vodafone :

https://forum.vodafone.pt/t5/notes/composepage/note-to-user-id/64183

 

Obrigado e boa sorte.

Algumas vezes o alfabeto começa pelo Z...
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Visitante Junior
Boa tarde,

Foi-me informado na quarta-feira que a situação tinha sido encaminhada e que seria resolvida com urgência, no entanto, a alteração ainda não foi efectivada.
Existe alguma previsão para tal?
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Moderador

Olá @mcosta85

 

A questão que nos coloca foi encaminhada em sistema e está em progresso. Pedimos que aguarde. 

 

Obrigado,
Prag_Vodafone

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Visitante Junior

Bom dia,

 

Liguei mais uma vez para o 16912 e foi-me dito que a alteração seria feita entre quinta e sexta-feira, o que não se sucedeu.

É um pouco cansativo ter que estar sistematicamente a ligar (e esperar 20 minutos, pelo menos...) e a vir a um fórum pedir para que um serviço que foi acordado seja devidamente actualizado.

Não é necessário que me digam que o mesmo já foi reencaminhado e para aguardar, pois isso já acontece há mais de duas semanas.

Se for possível agilizar o processo ainda hoje, ficaria grato, caso contrário, continuarei a aguardar...

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Moderador

Olá @mcosta85

 

A questão que nos reporta está em processo de análise em sistema à qual deverá aguardar. Contudo solicitámos que fosse analisada e resolvida com a maior brevidade possível. 

 

Lamentamos o incómodo causado. 


Obrigado,

Prag_Vodafone

 

 

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