Cobrança indevida VBoxPro 4K

[PAXL]

Boa tarde,

Fiz contacto com a Vodafone este ano e este é o segundo mês que cobram o valor da box indevidamente. Contrato refere oferta da box. No primeiro mês desloquei-me a uma loja e o problema foi resolvido e disseram que nesta fatura já não iriam cobrar novamente a box, o que não se verificou. 

Desloquei-me novamente a uma loja e não conseguiram resolver o problema pois não conseguiam contactar com os colegas.
Após várias tentativas sem conseguir ultrapassar o assistente virtual TOBI, pois este está apenas programado para questões padrão e obriga a andar em loop sem se nunca conseguir resolver o problema nem conseguir contactar um assistente humano.

Assim sendo, peço que entrem em contacto para resolver toda esta situação, pois é impossível entrar em contacto convosco.

[Carol_Vodafone]

Olá @PAXL,

Obrigada pelo seu contacto.

Para que possamos verificarmos em sistema a sua questão pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada informando o NIF do titular ou número do serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". 
 

Obrigada,
Carol_Vodafone