Mudança de Residência - Aproveitamento Vodafone

[Duarte83]

Bom dia,

Venho por este meio poder alertar todos os clientes Vodafone e os potenciais para a forma como a operadora "destrata" os seus clientes, e como se tenta aproveitar nas situações das mudanças de casa.
Já não chegam os custos e os problemas a resolver, quando uma pessoa tem para mudar de casa, que a Vodafone ainda complica mais.

A minha fidelização está agora no 9º mês, e portanto tenho 15 mensalidades pela frente. Na semana passada informei a vodafone sobre a mudança de casa e pedi para que possa continuar a cumprir o meu contrato na nova morada. Logo na linha de apoio a clientes pediram-me para aumentar a fidelização, algo que eu não considero ético e recusei de imediato, primeiro tentaram 24 meses e depois ainda me falaram em 12 meses. No entanto não vejo qualquer necessidade para o fazer, até porque foi a minha pessoa que fez o contrato com a vodafone, continuo a ser eu o titular, e apenas vou mudar de casa. Apresentei então uma reclamação e a forma como a Vodafone tenta dar a volta ao prego é no mínimo surreal:

Segundo resposta à minha reclamação, a Vodafone faz contratos com as residências, ou seja com as casas e não com as pessoas. Ou seja, quando se muda de casa, como a casa é outra, há necessidade de cessar o contrato com a casa antiga e fazer um contrato com a nova casa. (ridículo). A pessoa aqui não importa, pelo que me apetece dizer que peçam, então o resto das mensalidades à casa em que está e eu faço um novo contrato para a morada onde vou.

Claro que vou continuar a reclamar, junto das entidades supervisoras e da ANACOM, porque penso que como estão os contratos são lesivos para os clientes. Agora é verdade que o cliente se vai "lixar" de uma forma ou de outra, mas no meu caso não posso compactuar com este abuso, e enquanto os clientes não "baterem o pé" vamos sofrer disto e ainda será pior com o passar do tempo. Isto é como as comissões bancárias, enquanto os clientes aceitarem, manter-se como clientes, os bancos irão carregar. 

Neste caso já pedi à vodafone que me indique o valor a pagar para poder deixar de ser cliente deles.
Outra possibilidade será deixar o sinal ligado na casa anterior e quem for para lá ter o serviço gratuito durante 15 meses.

Por isso peço à vodafone que me indique o valor a pagar para poder deixar de ser vosso cliente, uma vez que vocês não têm interesse em que eu cumpra o meu contrato na nova morada. 

[Duarte83]

A sua reclamação foi enviada para a/o VODAFONE

E agora? VODAFONE responde normalmente em 5 dias. Pode consultar o caso na área "As minhas reclamações". Todas as respostas da/o VODAFONE serão enviadas por e-mail. A DECO PROTESTE não analisa as queixas que introduziu na plataforma. Estas são da sua inteira responsabilidade. Por favor, certifique-se de que não divulgou dados pessoais de terceiros na reclamação ou documentação anexa. Se a empresa não responder em 2 semanas, peça a nossa mediação através da plataforma Reclamar.

[Duarte83]

Boa tarde a todos,

Venho actualizar o estado desta deplorável situação, mas a verdade é que ainda ninguém fez nada e as reclamações estão a cair em saco roto.

Hoje ligo para o 16911, depois de continuar eternamente a aguardar o contacto do 16911, e depois de não me explicarem o que está em análise.

No apoio a cliente disseram-me que tenho de fazer um contrato de 24 meses e que lamentavam as informações dadas anteriormente. Ou seja, estava tudo escolhido e decidido, a aguardar data de instalação e afinal o que me foi dito foi que o processo não avançou porque não pode ser um contrato de 6 meses.

Obviamente que já estou a responder à ANACOM e a proceder às respectivas reclamações e pretendo apurar se a operadora pode ter este tipo de comportamento, primeiro com informação díspar e depois nem me iam avisar, se não fosse eu a ligar, e o contrato a seguir o seu caminho!

[Duarte83]

Foram adicionadas duas novas reclamações, agora pela incompetência da disparidade de informação e ausência de resposta ao cliente.

Vocês não podem continuar a brincar com os clientes e nada acontecer!
ROR00000000044529922 e ROR00000000044529935

[Duarte83]

E agora sim percebo aquilo que ninguém me respondeu e que dá para tudo "Está em análise"
Não estava nada em análise, hoje mesmo foi-me confirmado pelo apoio a cliente que o processo de instalação não avançou desde o início devido à proposta que me foi apresentada não poder ser considerada!

[Duarte83]

Tal como me informaram, no contacto para o 16911, o custo suportado por mim, nesta chamada será reembolsado.
Assim sendo, e depois de consultar a minha operadora ainda não está carregado o custo, mas o tempo total foram 24:02 minutos. Ora pelo que consta no vosso site, e sendo as chamadas taxadas ao minuto com um custo de 0,5095 euros, o valor a ser reembolsado será: 12.22 euros.

[Duarte83]

A seguinte reclamação foi enviada, agora mesmo, devido ao facto do email que recebi hoje, por parte da Vodafone ter informações que não correspondem à verdade, e que passo a citar a reclamação para que também aqui fique registado:

Hoje recebi um email da Vodafone, ou melhor 4 emails, uns a seguir aos outros, todos com a mesma resposta e com factos que não correspondem à verdade, ou vamos por partes e cito o email:

Uma vez que não verificamos nenhuma irregularidade nas respostas enviadas às suas anteriores exposições, vimos uma vez mais reforçar que, o valor base que paga atualmente pelo Tv Net Voz é de €35.90. Existe irregularidade sim pois ficaram de me confirmar a data de agendamento e ainda hoje esperava pelo contacto do 16911

Como tem subscritos canais Premium, a sua faturação mensal ronda os €60 e €69. MENTIRA! A minha faturação mensal ronda os 45 euros pois tenho apenas a Eleven Sports como canal premium e este ronda os 10 euros.

Como pode confirmar no nosso site, as mensalidades base atuais são entre os €37.90 e €41.90. Caso subscreva canais adicionais, é adicionado o valor dos mesmos ao total a pagar. Como indicado anteriormente, a alteração de morada, implica a realização de um novo contrato por 24 meses com as condições comerciais em vigor. MENTIRA! Foram-me apresentadas 6 propostas, e enviadas no dia 6 de Abril e escolhi e dei conhecimento à empresa há 18 dias atrás, ficando a operadora de me contactar para indicar a data de instalação.

Caso pretenda manter as condições que tem atualmente a decorrer, terá que pagar o custo de instalação, no valor de €150. Ficamos a aguardar a sua decisão, para agirmos em conformidade com o pretendido. A minha decisão foi transmitida já há 18 dias pelo que aguardo a data de instalação.

Em anexo segue uma proposta que recebi para 12 meses, como exemplo! Ainda hoje, no atendimento 16911 foram feitos muitos lamentos, desde logo por o cliente não estar a ser devidamente informado, como também por informações que foram prestadas de forma errada. Nada bate certo!

[Duarte83]

Peço aos assistentes Vodafone que me indiquem a data e hora dos últimos 2 contactos do 16911, por forma a poder indicar ao regulador.
Mais informo que dei autorização para a gravação das chamadas e aí consta a informação que tenho vindo a transmitir , designadamente o compromisso de fazerem um terceiro contacto com indicação da data de instalação do serviço na nova morada. Consta ainda a proposta que eu escolhi e que a Vodafone aceitou.

Como repus o telemóvel não tenho acesso ao histórico das chamadas mas a última terá sido a 28 de Abril e ainda nesse dia ou no 29 ficaram de me ligar a indicar a data de instalação .

Além da data e hora também quero questionar como posso aceder à gravação da chamada pois está tudo lá, o que eu tenho vindo a dizer e a reclamar

[Mateus_Vodafone]

Olá @Duarte83

De forma a realizar o pedido de gravação de chamada, pedimos que por favor nos confirme, por mensagem privada:

Data e hora da chamada;
Linha de Atendimento contactada;
Nº de telefone do qual ligou;
Nº contacto do Cliente (caso não seja o mesmo);
Motivo do pedido de gravação de chamada;

Por questões de segurança, não podemos facultar os detalhes por essa via, sugerimos que também consulte as comunicações através do My Vodafone App ou nos detalhes da Fatura Vodafone.

Obrigado,

Mateus_Vodafone 

[Duarte83]

Boa tarde, mas eu falo numa língua diferente do Português?
Com o devido respeito, eu acho que vocês não lêm o que escrevo e respondem à toa.

Eu indiquei que fui contactado pelo 16911, portanto recebi a chamada.
Além disso eu repus o meu telemóvel pelo que não tenho o registo das últimas chamadas! Por isso pedi para me enviarem as datas e hora desses contactos.

O motivo da gravação a Vodafone é que deve responder pois perguntam sempre se podem gravar!

[Duarte83]

Segue nova exposição para o regulador poder ver, com os próprios olhos a forma como respondem aos clientes. Isto é surreal!

ReclamaçãoExm Regulador de telecomunicações vejam se isto não é brincar com os clientes, ou então não devemos falar a mesma linguagem. A verdade é que sendo falta de formação, seja complicarem o que é fácil, seja esquecerem-se de dar resposta, seja o que for a responsabilidade é da operadora. Vejam só esta situação. Pedi, já por telefone, na chamada para o 16911 que me facultassem a data e hora dos últimos dois contactos que o 16911 me fez para o meu número. Indicaram que não tinham permissões. Pedi, desta forma no forum da operadora:Re: Mudança de Residência - Aproveitamento Vodafone Peço aos assistentes Vodafone que me indiquem a data e hora dos últimos 2 contactos do 16911, por forma a poder indicar ao regulador. Mais informo que dei autorização para a gravação das chamadas e aí consta a informação que tenho vindo a transmitir , designadamente o compromisso de fazerem um terceiro contacto com indicação da data de instalação do serviço na nova morada. Consta ainda a proposta que eu escolhi e que a Vodafone aceitou. Como repus o telemóvel não tenho acesso ao histórico das chamadas mas a última terá sido a 28 de Abril e ainda nesse dia ou no 29 ficaram de me ligar a indicar a data de instalação . Além da data e hora também quero questionar como posso aceder à gravação da chamada pois está tudo lá, o que eu tenho vindo a dizer e a reclamar. Resposta deles: Olá @Duarte83 De forma a realizar o pedido de gravação de chamada, pedimos que por favor nos confirme, por mensagem privada: Data e hora da chamada; Linha de Atendimento contactada; Nº de telefone do qual ligou; Nº contacto do Cliente (caso não seja o mesmo); Motivo do pedido de gravação de chamada; Por questões de segurança, não podemos facultar os detalhes por essa via, sugerimos que também consulte as comunicações através do My Vodafone App ou nos detalhes da Fatura Vodafone. Obrigado, Agora pergunto eu: Isto será possível responderem desta forma? Fica para vossa reflexão, mais um episódio caricato!