Assunto: Conta n.º*********** de Vítor Daniel Teixeira Guedes
Em Maio de 2017 celebrei um contrato com a Vodafone para fibra (TV+NET+Telefone) com período de fidelização de 24 meses, para a seguinte morada: *********************, freguesia de Fontelo, concelho de Armamar, distrito de Viseu.
No entanto, em Maio de 2018, mudei a minha residência por motivos alheios à minha pessoa para a ******************, freguesia de Fontelo, concelho de Armamar, ou seja, exatamente para a mesma freguesia.
Sempre fui cliente da Vodafone mesmo até de rede móvel e satisfeito com a vossa qualidade e serviço pedimos transferência do mesmo pacote para a nova morada através do vosso call center.
Porém, fui informado que a Vodafone não conseguia garantir o mesmo serviço, nem parecido, oferecendo-me uma proposta pelo mesmo valor, mas num pacote de minutos de um tarifário móvel (RED) em nada vantajoso para nós e não garantindo a tipologia de serviço inicialmente contratada.
Fiquei perplexo como o serviço contratado não dava na nossa zona que fica a cerca de 450 metros da anterior morada e onde o operador do call center me tinha informado que na casa ao lado da nossa tinham cobertura e, além disso, as outras operadoras transmitiam bem e tinham cobertura, a Vodafone tinha que ter a mesma qualidade, além disso, continuamos a morar na mesma freguesia e concelho, “apenas mudei de rua”.
Como cliente da Vodafone demos preferência à vossa operadora e tentamos manter o contrato, mas por falta de cobertura do serviço na nova morada e qualidade garantida adequada ao serviço inicialmente contratado, cancelei o contrato com a Vofafone.
No entanto, desde Junho de 2018 que tenho recebido várias cartas da Vodafone a cobrar o valor de 183,04€, isto é, 33,04€ relativos à mensalidade de Maio de 2018, o qual estou disposto a pagar, e o valor de 150€ que diz respeito aos custos de cancelamento do contrato antecipado.
Eu fui obrigado a cancelar um contrato pois não tinha qualquer utilidade ou qualidade para o local.
Neste momento, estou a tirar uma formação via e-learning (online) pelo que a garantia de utilização e disponibilização da internet era fundamental e uma vez que Vodafone não conseguia garantir esse serviço não tinha outra forma que não rescindir.
Espero que tenham em consideração as razões acima referidas, e que sejam imparciais, já não basta estarmos longe dos grandes centros onde acredito, que os vossos serviços são plenos e satisfatórios, mas nesta morada isso não acontece.
Pelo exposto, vem requer a V.S. Exªs que se dignem a dar uma resposta urgente para evitar mais transtornos a peticionar o valor de 150€, o qual diz respeito ao cancelamento pelo facto da Vodafone não garantir a mesma qualidade e serviço.
