Olá @JMarc1,
Sugerimos que reinicie os equipamentos.
Caso a dificuldade persistir, será necessário contactar o nosso suporte técnico 16913, para que possam ser efetuados os devidos despistes em chamada.
Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Obrigado
Prag_Vodafone