Criação
Resposta
Solução
Olá @rochac,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes causados pela interrupção dos seus serviços desde o dia 11.
Compreendemos a frustração que uma situação como essa pode causar, e queremos assegurar-lhe que a nossa equipa técnica está a trabalhar arduamente para resolver esta avaria o mais rápido possível.
Para conseguirmos aceder aos detalhes específicos do seu caso e fornecer uma atualização mais precisa sobre o estado da resolução, precisamos que nos contacte via mensagem privada com o número da sua conta, que consta na fatura. Desta forma, poderemos verificar internamente o caso e fornecer-lhe informações mais detalhadas.
Estamos empenhados em resolver o seu problema o mais breve possível e agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para restabelecer os seus serviços.
Para enviar uma mensagem privada, por favor, selecione um dos moderadores da nossa equipa (estes utilizadores são identificados pelo formato "nome_Vodafone"). Em seguida, escolha a opção "Enviar uma mensagem privada" para iniciar uma conversa confidencial. Estamos aqui para ajudar e responder às suas questões de forma a proteger os seus dados.
Obrigado,
Mateus_Vodafone
Olá @rochac,
Desde já lamentamos a sua insatisfação e a demora na resolução desta avaria.
A previsão de resolução do Tobi é uma ferramenta que utilizamos para tentar manter o cliente a par do ponto de situação das avarias, no entanto, devido às especificidades de cada avaria, nem sempre essa previsão é passível de ser feita com precisão, assim como ao longo do processo de resolução podem surgir problemas adicionais, que complicam a resolução do problema.
Compreendemos que ver esta alteração no prazo de resolução é uma situação frustrante, no entanto, garantimos que continuamos a trabalhar para que a avaria fique resolvida com o máximo de brevidade.
Obrigado,
Mayon_Vodafone
