Boas, é com muita insatisfação que venho expor o meu caso. Como cliente de voz há mais de 25 anos não tenho quaisquer insatisfação, tanto no serviço como no atendimento e resolução de problemas, já em relação á TV....
Depois de aceitar os serviços Tv fibra no dia 15 de fevereiro, estes foram instalados no dia 18 e até aqui tudo otimo, na propria instalação ainda estava o tecnico e tive de ligar para a linha por dificuldades en ter Tv, logo pediram para fazer reset ao serviço ( acabado de ser instalado), e mesmo não resolvendo pediram para esperar algumm tempo pois os serviços poderiam não ficar logo activos. Ok de facto ao fim de umas duas horas estava tudo a funcionar´aparentemente.
Ao fim do dia tinha falhas de wifi e só tinha tv em directo ( ver episodios do dia anterior não trabalhava), aparecendo uma mensagem de " falha de autenticação do serviço" prontamente reportado pela linha 16913. Mais um reset e voltou a trabalhar voltando em menos de uma hora a acontecer as falhas, com novo contacto na linha disseram que iria para analise tecnica e em 48 horas seria contactado. Bem só ao fim de 72 horas e depois de mais dois contactos em que a resposta era " esta em analise vai ser contactado", ficaram de agendar um tecnico que veio 4 dias depois. Trocou o router e efitivamente ficou a trabalhar, conforme as vezers que fazia reset.
Voltou as mesmas falhas em que voltei a reportar e ficaram de contactar em 48 horas o qual voltaram a contactar só ao fim de 90 horas, e marcar nova visita do tecnico. Nesta nova intervenção foi proposto pelo tecnico trocar de box ( uma mais antiga), em que segundo ele estas novas tem dado este problemas, disse que teria de ligar para a linhantecnica para autorizarem esta troca, ao ligar, mesmo eu estando presente e dando consentimento a linha não deu ordem de troca, lamentavel.
Fui a uma loja vodafone rescindir contrato o qual ameaçaram logo que teria custos, bem, lamentavel a falta ou abuso perante os factos. A falta ou abuso da parte da vodafone pois depois de dizer que tinha perante as condiçoes contratuais 14 dias para rescindir, e evidenciando a clausula em que são especificos as condiçoes em que a operador tem de cumprir " garantir o serviço estavel", " resolução em 48 horas", o qual falharam em todos, mesmo assim não deixaram cancelar os serviços, abrindo mais uma reclamação e para aguardar 48 horas para um contacto.
Lamentavel,
António Rochinha
