Caro
@BrunoF_Vodafone,
Ora vamos lá ver se desta vez eu consigo encerrar esta questão.
No seguimento da sua resposta tentei por várias submeter as minhas questões por email utilizando o formulário. No entanto, dá-me sempre erro no final pedindo para tentar mais tarde.
Como alternativa tentei o chat da Vodafone. Num primeiro contacto, é me dito pelo operador que eu seria contactado pelo apoio técnico, passaram 2 semanas e nada. Volto ao Chat, uma vez que o formulário continuava a dar erro (mesmo utilizando browsers diferentes), desta vez-me é me dito que não têm como reencaminhar a questão para o apoio técnico e que terei que ligar para o 16913.
Ora, ontem, 19/03, à tarde contactei o 16913 a partir do meu serviço fixo vodafone.
Consciente que a linha é paga, por não ser cliente vodafone móvel, mas só após ter tentado, primeiro e por diversas vezes, resolver a questão no forum e no chat sem sucesso, sendo sempre encaminhado para o 16913.
Para mais, a resposta dada pelo 16913 poderia ter sido dada por qualquer um dos colaboradores previamente contactados. O meu problema, segundo me foi dito pelo operador que me atendeu, prende-se que o facto do acesso ao fox+ ainda não estar implementado na app "Vodafone TV" (clientes vbox) e utilizando a app antiga "TV Vodafone" não me permite o acesso por eu ter uma vbox. (uma resposta que não me resolve o problemas mas que pelo menos explica porque é que não se pode resolver). Para além disso confirma que havia um pedido anterior (com 2/3 semanas) que tinha sido encaminhado do chat para o apoio tecnico, acerca do qual nunca fui contactado.
Ora, no final da chamada questiono acerca do custo da mesma, sendo-me dito que terei que enviar um email a expor a situação. Bem, como já referido diversas vezes, o vosso formulário dá sempre erro. Volto ao chat, a colaboradora que me atende afirma que a questão do custo teria que ter sido tratada com o operador do 16913 que me atendeu. E voltamos a entrar num círculo em que ninguém dá uma resposta concreta que não seja contradita por um outro colaborador.
Posto isto, por ter tentado resolver o problema por todas as vias gratuitas, um problema que não tendo solução é responsabilidade da vodafone, gostava que me fosse creditado o custo da chamada para o serviço 16913.
Gostava então de saber como é que resolvo esta questão sem ter que andar a saltar de serviço em serviço a receber informações contraditórias.
Aguardo resposta,
Eduardo Pinto
