MA128 - SEM SOLUÇÃO DA EQUIPA vODAFONE.

[guipaula]

Olá, tenho uma conta vodafone, contrato com TVNETVOZ. De repente no inicio de Fevereiro deixo de conseguir usar Vodafone TV no meu dispositivo móvel. Deppis de falar com o suporte técnico......sem resposta e resolução. VERGONHA

[BrunoF_Vodafone]

Olá @guipaula

Sempre que uma dificuldade é reportada, serão desenvolvidos todos os esforços para que seja resolvida com a maior brevidade possível.

Para podermos confirmar a questão, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado
BrunoF_Vodafone

[guipaula]

No seguimento do assunto apresentado no Livro de Reclamações Online, no dia 21-02-2021, com a Ref.ª 2- 1SU965E5, vimos por este meio apresentar os devidos esclarecimentos.

Pretendemos primeiramente, agradecer o reparo efetuado com a exposição realizada, uma vez que a mesma permitirá que identifiquemos pontos de melhoria nos processos Vodafone existentes.

De igual forma, pretendemos lamentar o transtorno causado pela situação reportada, pois a mesma não reflete a qualidade pretendida pela Vodafone, junto dos seus Clientes.

Verificamos que, a dificuldade apresentada se encontra a ser devidamente acompanhada, por parte da nossa linha de Suporte Técnico, segundo a ref.ª 2-1SS5G6X3, pelo que solicitamos que possa estar atendo ao seu telemóvel, na virtude de ser necessário realizar um contacto com o mesmo.

De igual forma, esclarecemos que, tratando-se de uma dificuldade relacionada com uma aplicação disponibilidade de forma gratuita, pela Vodafone, a todos os Clientes detentores do serviço de televisão, com TV Box, não existe qualquer compensação prevista, uma vez que o serviço contratado (televisão com TV Box), se encontra a ser disponibilizado sem dificuldades.

Mais asseguramos, estar a tomar todas as providências para que a dificuldade seja resolvida com a maior brevidade possível.