No seguimento do assunto apresentado no Livro de Reclamações Online, no dia 21-02-2021, com a Ref.ª 2- 1SU965E5, vimos por este meio apresentar os devidos esclarecimentos.
Pretendemos primeiramente, agradecer o reparo efetuado com a exposição realizada, uma vez que a mesma permitirá que identifiquemos pontos de melhoria nos processos Vodafone existentes.
De igual forma, pretendemos lamentar o transtorno causado pela situação reportada, pois a mesma não reflete a qualidade pretendida pela Vodafone, junto dos seus Clientes.
Verificamos que, a dificuldade apresentada se encontra a ser devidamente acompanhada, por parte da nossa linha de Suporte Técnico, segundo a ref.ª 2-1SS5G6X3, pelo que solicitamos que possa estar atendo ao seu telemóvel, na virtude de ser necessário realizar um contacto com o mesmo.
De igual forma, esclarecemos que, tratando-se de uma dificuldade relacionada com uma aplicação disponibilidade de forma gratuita, pela Vodafone, a todos os Clientes detentores do serviço de televisão, com TV Box, não existe qualquer compensação prevista, uma vez que o serviço contratado (televisão com TV Box), se encontra a ser disponibilizado sem dificuldades.
Mais asseguramos, estar a tomar todas as providências para que a dificuldade seja resolvida com a maior brevidade possível.
