Olá @Tabapi150,
Por norma, essa situação ocorre quando o Cliente já beneficiou da oferta e a mesma foi entretanto cancelada.
No entanto, para que seja possível analisar o sucedido indique-nos por mensagem privada, o número de telefone, nome do titular, morada completa com código postal, caso o numero não esteja identificado PIN original ou PUK.
Obrigada,
Marta_Vodafone
