Cobrança indevida -Yorn X 10 GB

[Claudia_Moreira]

Na passada terça feira, efetuei uma mudança de tarifário, passei de Yorn 5GB para 10GB. A mudança de tarifário foi gratuita, tinha penas de garantir o saldo relativo ao primeiro carregamento que neste caso são 5,35€. Carreguei 15€ e foram debitados os 5,35€. A partir desse momento, o tarifário Yorn X 10GB ficou ativado.
Acontece que hoje, segunda feira, tenho apenas 1€ de saldo.
Gostava que me explicassem, para onde foi o resto do dinheiro, tendo em conta que não usei dados móveis fora do incluído no tarifário e não fiz qualquer tipo de comunicação que devesse ser cobrada.

Agradecia uma resposta o quanto antes,

Obrigada

[Mateus_Vodafone]

Bom dia @Claudia_Moreira,

Agradecemos pelo contacto.

Informamos que ao alterar de tarifário, o dia da alteração passa a ser o dia da cobrança semanal.

Tendo isso em conta, também sugerimos consultar de maneira autónoma o seu saldo pela App My Vodafone, através dos menus Últimos Movimentos e Ultimas Comunicações. Aconselhamos indicar as datas entre os dias 20 e 27 de março para maior compreensão do tema.

Caso a situação não fique esclarecida desta forma, pedimos que nos contacte via mensagem privada com o seu número Yorn.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". 

Obrigado, 

Mateus_Vodafone