Criação
Resposta
Solução
Tenho yorn 1gb + 15gb para aplicações, entre elas o Spotify como é anunciado no tarifário.
Pois bem, hoje, foram descontados em minutos mais de 300MB no plano geral quando usava o Spotify e automaticamente descontou 1,90 € por 100MB extra.
Tendo em conta que estamos no final do mês e analisando o tráfego disponível no myvodafone verifiquei que dos 15GB para ‘apps’ foram descontados pouco mais de 100MB.
Apresentei o problema no chat da Vodafone no Facebook e o que me foi respondido é que não existe nenhum problema, o que é nitidamente falso e que o telemóvel podia ter um problema.
O telemóvel não tem problemas nenhum. Tem apn bem definido e sempre funcionou perfeitamente.
EDIT:
Hoje que reiniciou o plafond novamente a mesma situação e esta é a prova perfeita (Fotos em anexo).
Utilizei o Spotify e nos dados do telemóvel diz que gastou 163 MB e é precisamente esse valor que foi descontado do plano geral. Basta fazer as contas.
Ja percebi que tem uma resposta base para estes casos, mas não quero ser tratado da mesma forma.
Se não são capazes de resolver o problema pelo menos assuma!
Anexos os ‘screenshots’ para validar o que descrevo.
Venho solicitar a reposição do dinheiro ou outra compensação do dinheiro que foi debitado indevidamente.
Cumprimentos.
Olá @diegorua,
Lamentamos a sua insatisfação.
A atribuição de um pacote extra ao serviço está relacionado com as condições do tarifário subscrito, as quais estão presentes publicamente no nosso site.
Esta ativação tem como objetivo continuar a disponibilizar o serviço de dados ao Cliente sem o risco de qualquer interrupção, só porque consumiu na totalidade os megas disponíveis no seu plafond. Não é possível nem barrar nem cancelar esta ativação.
Este pacote tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias. https://www.vodafone.pt/telemoveis/tarifarios/detalhe-tarifa-internet-movel/
Lembramos que a Vodafone disponibiliza o My Vodafone para que o Cliente possa controlar os seus consumos sendo que, para não serem ativados os pacotes extra, deve ser interrompido o acesso à internet quando estiver próximo do final ou não tendo saldo.
A Vodafone aplica as taxações conforme a informação enviada pelo equipamento do Cliente.
Uma vez que a questão encontra-se a ser esclarecida neste tópico, não existe a necessidade de criar mais tópicos relacionados com este assunto. Apagámos os 2 tópicos criados por si, pelo facto de violarem os termos e condições deste fórum. Sugerimos a consulta dos pontos 19, 22 e 23.
Qualquer esclarecimento adicional sobre este assunto, deverá ser tratado neste tópico ou através de mensagem privada.
Obrigado,
Rodolf_Vodafone
Olá @diegorua,
O tráfego gerado pelas apps TIDAL, Apple Music, Spotify, TikTok, Instagram, Twitter, Facebook, Snapchat, WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, iMessage, FaceTime, Viber e Pokemon Go está incluído no tarifário e por isso não é descontado do teu pacote de MB.
Algumas apps podem aceder a plataformas/serviços/sites de outros fornecedores e esse tráfego poderá ser descontado do pacote de dados do tarifário (exemplo: na app do Facebook ou Twitter não está incluído o tráfego de páginas web externas como vídeos no Vimeo, sites de notícias, etc. …).
O funcionamento das Apps Gratuitas ocorre sempre que o telefone tenha em vigor as definições de apn2.
Apesar da generalidade do tráfego destas apps estar incluído, poderá existir uma fração do mesmo que não fique identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote de MB’s do tarifário. Esta situação poderá ocorrer caso os fornecedores das apps ou dos serviços que as suportam façam alterações ou atualizações.
Num smartphone, mesmo que o canal de WIFI esteja ativo e a funcionar, se os dados móveis também estiverem ativados e alguma App ou funcionalidade configurada para o efeito, é possível que seja utilizada a ligação de dados móveis em detrimento do WIFI.
Em outras situações, como particularidade dos smartphones, mesmo com todas as opções desligadas, podem consumir tráfego, seja em atualizações ou app's em segundo plano.
Esclarecemos também que, como característica dos Smartphones, existem situações em que o dispositivo está registado em 4G e apesar dos dados estarem desligados no terminal, continua a enviar e receber tráfego. Deves desativar o 4G para além dos dados móveis.
O controlo do consumo de dados é responsabilidade do utilizador do equipamento. Conforme indicado na mensagem anterior, poderá efetuar a gestão do seu consumo através da app MyVodafone.
Obrigado,
Rodolf_Vodafone
