Gasto de 3,99€

[Tyler]

Bom dia.

Então, no início de cada mês coloco 20€ para o yornX (10gb) que deve dar para o mês todo mas no primeiro dia depois do carregamento tenho dois pagamentos de 3,99€ e por isso fico com 7,03€ que só serve para mais uma semana.

Eu não entrei ou subscrevi a qualquer coisa que gaste 7,98€ por mês.

Ajuda a desativar se faz favor.

[BrunoF_Vodafone · Accepted solution]

Olá @Tyler

O tarifário terá os débitos semanais de 4,99 Euros. Poderá no entanto existir algum tipo de serviço suplementar ou subscrição que poderá levar a outro tipo de débitos no número.

Para que possamos confirmar a questão, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

[mikeramos]

Boa tarde,

Estou com o mesmo problema!

Quero desactivar este serviço de dados premium com custo associado de 3,99 IMEDIATAMENTE uma vez que nunca o subscrevi. Como é possível no espaço duma semana cobrarem duas vezes este valor? Exijo explicação de que serviço se trata e resolução imediata.

[Anónimo]

Olá @mikeramos,

Todos os serviços premium são ativados com o aval do Cliente, sendo que a Vodafone não tem qualquer intervenção nesse sentido.

É da responsabilidade do Cliente validar os sites que acede, onde coloca os seus dados, mais precisamente o número de telefone e as aceitações\confirmações que faz.

A cobrança é feita conforme aquilo que ativou.

A Vodafone disponibiliza ao Cliente a opção de barrar estes serviços.

Desta forma, para cancelarmos e aplicarmos o barramento, indique-nos por mensagem privada  o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Obrigada,

Marta_Vodafone