Não recebi os shakes a que tenho direito!

[faviola]

Desde que comecei a atual edição do Yorn Shake It, no dia 30 de novembro de 2023, fiz dois carregamentos de 25 euros, o primeiro no dia 06/02/2024 e o segundo no dia 02/04/2024. Em ambos os casos apenas recebi 5 shakes, sendo que era suposto — apenas reparei hoje — ter recebido 10, o dobro. Bem sei que tenho um limite máximo de 15 shakes por mês, mas também em ambos os casos o limite não foi atingido. No mês de fevereiro recebi no total 13 shakes. Neste mês (abril de 2024), até hoje (16/04/2024) recebi 11 shakes. Ainda assim, como os carregamentos foram efetuados no início dos respetivos meses, não há nenhuma razão normal para não ter recebido o que era suposto ter recebido.

Contactei hoje a Vodafone por telefone, mas reitero aqui a minha reclamação, pois esta caderneta termina no dia 30/04/2024 e gostaria de poder usufruir dos 10 shakes a que tenho direito.

[Rosa_Vodafone · Accepted solution]

Olá @faviola,
Lamentamos as dificuldades que estás a verificar com os teus Shakes.

Para podermos verificar a situação, podes informar o número de telemóvel el questão por mensagem privada, por favor?

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Obrigada
Rosa_Vodafone