Reclamação por retirada indevida de saldo - Yorn X

[MonicaGandra]

Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à retirada indevida de saldo do meu telemóvel.

No passado dia 19 de setembro de 2024, carreguei o meu telemóvel com 50€. Desde essa data até ao presente momento, foi-me retirado de forma gradual, além do valor correspondente ao meu tarifário, cerca de 40€ adicionais em menos de um mês, de forma indevida e sem justificação. Tal situação nunca me havia acontecido.

Solicito, portanto, que esta situação seja esclarecida com a maior brevidade possível e que o saldo retirado indevidamente seja reposto na minha conta.

Aguardo uma resposta rápida e a resolução deste problema.

[Susan_Vodafone]

Olá @MonicaGandra

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Permita-nos esclarecer que pode consultar os seus consumos através da app My Vodafone no menu "Últimas Comunicações".

Vamos verificar em sistema as taxações.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone