Olá @mariana164,
Iremos verificar as informações da subscrição, para isso, pedimos que nos contacte via mensagem privada com os seus dados de serviço bem como indicação de todos os passos seguidos, e se possível, a evidencia da dificuldade, como uma captura de ecrã.
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".
Abaixo indicamos a forma de anexar ficheiros no forum:
Via PC:
- Anexa ao clicar no símbolo da máquina fotográfica.
Via tablet/smartphone:
- Nas definições do browser alterar para: "pedir site para computador" (ou alguma função semelhante).
Obrigado,
Mateus_Vodafone