Exmos. Senhores da Vodafone Portugal,
Venho apresentar a minha mais veemente reclamação relativamente ao tratamento da encomenda n.º 0117895571810792, referente ao iPhone 18 Pro Max de 512 GB.
Depois de semanas de atraso, de sucessivos prazos de entrega incumpridos e de várias reclamações formais, deparo-me agora com uma situação absolutamente inadmissível: contactei hoje a vossa linha de apoio e fui informado de que teria sido enviada uma mensagem para proceder ao levantamento da encomenda. Contudo, não recebi essa mensagem nem qualquer notificação que me permitisse saber que o equipamento estava disponível para levantamento.
Como é evidente, não posso adivinhar que uma encomenda chegou ao ponto de entrega se não fui devidamente informado.
Mais grave ainda, fui informado de que a encomenda já teria sido devolvida e cancelada. Ou seja, depois de todo o tempo que esperei e de todos os constrangimentos causados pela Vodafone, vejo agora a minha encomenda cancelada por uma situação que não me pode ser imputada sem que sejam apurados os factos e a responsabilidade pela falha de comunicação.
Recordo que a Vodafone já tinha comunicado a expedição da encomenda no dia 13/10/2026, através da remessa n.º 5209564215. Em momento algum recebi uma notificação efetiva que me permitisse organizar o levantamento dentro do prazo que alegadamente me foi concedido.
Exijo, por isso, uma resolução concreta e urgente:
1. A confirmação, por escrito, do motivo e da data do cancelamento da encomenda, bem como da data em que foi devolvida à Vodafone.
2. A apresentação de prova do envio da alegada mensagem, incluindo a data, a hora, o número de telefone ou contacto utilizado e o estado de entrega da notificação.
3. A reposição da encomenda nas condições comerciais originalmente contratadas, sem custos adicionais, sem perda de benefícios e sem me obrigarem a efetuar uma nova encomenda sujeita a novos prazos ou condições.
4. Caso não seja possível repor imediatamente a encomenda original, uma solução equivalente, com entrega urgente e sem prejuízo dos meus direitos.
5. Uma resposta formal sobre a responsabilidade da Vodafone nesta situação e sobre a compensação devida pelos sucessivos transtornos e incumprimentos.
Relembro que já apresentei reclamações anteriores, incluindo a reclamação com a referência 162969226 e a exposição no Livro de Reclamações Online ROR00000000045745526. A situação está também abrangida pela ação judicial que já iniciei.
Não aceito que, depois de todo este processo, a Vodafone transfira para o cliente as consequências de uma alegada notificação que não recebeu, culminando no cancelamento da encomenda.
Solicito que esta reclamação seja encaminhada para um responsável com poderes de decisão e que me seja apresentada uma resposta escrita, objetiva e fundamentada, com a máxima urgência.
Reservo-me o direito de juntar esta ocorrência e toda a documentação associada aos procedimentos legais em curso.
Com os melhores cumprimentos,
