Exmos. Senhores,
Volto a contactar-vos relativamente à encomenda n.º xxxxxxxxxxxxxxxxx10792, referente ao iPhone 18 Pro Max 512 GB.
A data de entrega que me foi indicada pela Vodafone já foi ultrapassada, sem que o equipamento tenha sido entregue.
Mais uma vez, a Vodafone não cumpriu o prazo que foi comunicado ao cliente e, entretanto, não obtive resposta à minha reclamação nem uma nova previsão concreta de entrega.
Esta situação tornou-se completamente inaceitável.
Tenho vindo a reclamar sucessivamente sobre esta encomenda, tendo recebido diferentes informações e diferentes previsões de entrega. A própria Vodafone já reconheceu por escrito os “constrangimentos ocorridos” e as “diferentes informações anteriormente transmitidas”, tendo atribuído um crédito de €120,48 como compensação comercial.
No entanto, a compensação não resolve o problema principal.
Continuo sem receber o equipamento que encomendei e continuo sem uma resposta concreta sobre quando será entregue.
Não aceito que a Vodafone continue simplesmente a solicitar que aguarde, sem indicar uma data efetiva ou um prazo concreto.
Solicito, por isso, que esta mensagem seja considerada uma interpelação formal e que me seja respondido, por escrito:
1. Qual é o estado atual da encomenda xxxxxxxxxxxxxxxxx0792;
2. Porque motivo a data de entrega anteriormente indicada não foi cumprida;
3. Qual é a nova data concreta prevista para a entrega;
4. Se não existe atualmente qualquer data prevista, que isso seja assumido expressamente por escrito;
5. Qual é a solução que a Vodafone pretende apresentar perante o incumprimento sucessivo dos prazos anteriormente comunicados.
Recordo que já foram apresentadas reclamações através do Livro de Reclamações, tendo sido também efetuadas diligências junto das entidades competentes.
Não considero aceitável que uma reclamação seja encerrada ou simplesmente ignorada sem uma resposta efetiva ao cliente.
Não pretendo receber novamente uma resposta genérica a informar que devo aguardar pela reposição de stock. Essa posição já me foi comunicada e não responde à questão fundamental: quando irá a Vodafone cumprir a encomenda?
Caso a Vodafone não consiga indicar uma data concreta para a entrega, solicito que o declare expressamente, para que eu possa tomar as medidas que entender adequadas junto das entidades competentes e para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
Deixo igualmente registado que o crédito de €120,48 anteriormente atribuído não significa que considere a situação resolvida, uma vez que o equipamento continua por entregar.
Aguardo uma resposta concreta, fundamentada e por escrito, sem novo adiamento ou resposta genérica.
